【直面困难的议论文标题】基于IPA评价的上海世博会服务特征感知实证研究

时间：2017-04-28 09:41:44 作者：王亮；徐明；

本文作者：王亮；徐明；成功正常投稿发表论文到《中国市场》2010年49期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：文章运用重要性—绩效模型(IPA)研究方法,对上海世博会31个服务特征项进行了评价和分析。通过问卷调查的方法了解游客感知的各项服务的重要性和满意度,并分别对其重要性和满意度的均值进行了排序分析,进一步探讨了各项服务在满意度和重要性方面的差异水平和显著性,最后通过把31个服务特征项映射在IPA方格图中找出哪些服务项是急需改进的,哪些服务项是可以保持的。这样一种研究为上海世博会及其他的大型博览会在服务质量方面的评价和改善提供了参考建议。
【论文正文预览】：1引言上海世博会的举办期间长,参观人数多,园区面积广,如何保证在如此大面积的范围内在长达半年的时间里能让数千万的游客体验到文明世博的魅力,最关键的一点便是服务。只有提供完善的服务设施、培养高素质的服务人员、运用创新的服务方式、展示独特的服务内容方能让本届世博
【文章分类号】：F713.83;F274;F224
【稿件关键词】：上海世博会IPA评价服务游客感知
【参考文献】:

胡雷芳;陈永强;;浅谈构建杭州世界休闲博览会服务质量管理体系[J];大众科技;2006年04期
张钦;杨杰;;基于IPA理论的商务旅游目的地满意度分析——以上海徐家汇为例[J];桂林旅游高等专科学校学报;2007年03期
徐克帅;朱海森;;国外游客满意度研究进展及启示[J];旅游论坛;2008年04期
包亚芳;孙治;闪媛媛;张华;;基于IPA分析法的临安旅游购物满意度实证研究[J];昆明大学学报;2008年02期
谢丽佳;郭英之;;基于IPA评价的会展旅游特征感知实证研究:以上海为例[J];旅游学刊;2010年03期
李玺;;城市商务旅游竞争力:评价体系及方法的创新研究[J];旅游学刊;2010年04期
李运;延边地区发展商务旅游的研究[D];延边大学;2009年
何曙光;基于IPA分析法的衡山景区游客满意度研究[D];湖南师范大学;2009年
吴彩云;地质公园游客满意度测评研究[D];广西师范大学;2010年
李晓;地质公园游客满意度分析及提升策略研究[D];长安大学;2009年
高兴;青秀山风景名胜区旅游解说的调查与解说的IPA分析[D];广西大学;2008年
郑芬丽;国际背包客旅游行为特征研究[D];陕西师范大学;2008年
武红霞,刘宇;构建奥运服务质量管理体系[J];北京机械工业学院学报;2004年03期
陈敏;建立以顾客为中心的运行机制[J];商业研究;2002年04期
厉新权,程小敏;关于拓展我国商务旅游市场的思考[J];北京第二外国语学院学报;2004年03期
匡林;香港商务旅游前景的喜与忧[J];经济论坛;1996年06期
姚昆遗;树立大旅游观念拓展商旅结合道路[J];上海大学学报(社会科学版);2001年01期
阎友兵,黄早水;浅论我国商务旅游开发[J];资源开发与市场;2000年04期

【稿件标题】：【直面困难的议论文标题】基于IPA评价的上海世博会服务特征感知实证研究
【作者单位】：东华大学旭日工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国市场》2010年49期
【期刊简介】：政府调控市场的最佳纽带、市场引导企业的最短通道、理论联系实践的最紧结合、世界关注中国的最大窗口。《中国市......更多中国市场杂志社(http://www.400qikan.com/qk/943/)投稿信息
【版权所有人】：王亮；徐明；