客户满意度评价系统|基于客户关系管理理念的税务系统网站用户满意度研究

时间：2017-01-20 19:02:20 作者：张向宏；柳盛鹏；

本文作者：张向宏；柳盛鹏；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系管理理念应用于政府工作绩效管理,尤其是应用于指导政府网站建设,对促进我国电子政务的发展具有深远的意义。本文根据客户关系管理理念的原则,结合税务系统网上服务的特点构建了税务系统电子政务网站用户满意度指数模型CTCSI,该模型既可以从用户的角度评测网站的服务绩效水平,又可以评促建,通过评测及时发现网站发展中存在的问题,及时有效地解决,真正把我国税务系统网站建成高效、便利、个性化的大众服务系统。
【论文正文预览】：推进政府网站建设,有利于加强政府自身建设和改革、改善政府管理和服务水平,同时也是实施国家信息化发展战略、推行电子政务的主要内容。税收信息化建设作为国家电子政务建设的重要组成部分,经过十几年的努力,在网络建设、硬件配置、应用软件的开发和推广等方面都取得了长足
【文章分类号】：F274;F812.42;F224
【稿件关键词】：客户关系管理用户满意度指数偏最小二乘法场景式服务
【参考文献】:

刘燕;陈英武;周长峰;张捷;;基于NNPLS的电子政务公众满意度测评[J];系统工程;2010年03期
赵妍;基于客户关系管理的电子税务信息资源整合研究[D];湘潭大学;2011年
胡凡;我国电子纳税系统运用研究[D];云南大学;2011年
Claes Fornell,刘金兰,康键,白寅;美国顾客满意度指数[J];管理学报;2005年04期
陈华,王新平;顾客满意度指数测评方法及其应用[J];西北农林科技大学学报(社会科学版);2003年05期
汪玉凯;中国电子政务建设的经济效益分析[J];新视野;2002年05期
吴建南,庄秋爽;测量公众心中的绩效:顾客满意度指数在公共部门的分析应用[J];管理评论;2005年05期
谢雨;;基层政府绩效评估中的公民参与问题研究[J];北京科技大学学报(社会科学版);2010年02期
周亚;甘勇;温竹;李杨映雪;;电子政务建设中信息共享的最优决策研究[J];北京师范大学学报(自然科学版);2007年06期
杨芬;;论加强电子政务效益管理[J];重庆科技学院学报(社会科学版);2011年07期
郑开焰;张锦华;;对推行电子政务降低地方行政成本的思考[J];科技和产业;2008年02期
盛明科;彭国甫;;公共服务型政府绩效评估体系构建研究论纲[J];东南学术;2008年03期
刘燕;陈英武;;网络经济下电子政务成本与效益分析[J];电子政务;2007年Z1期
盛明科;刘贵忠;;政府服务的公众满意度测评模型与方法研究[J];湖南社会科学;2006年06期
刘武;朱晓楠;;服务接受者满意度指数模型:服务型政府绩效评估的新方法及其应用[J];公共管理研究;2006年00期
王宁红;电子政务需求分析中存在的几个误区[J];山西经济管理干部学院学报;2004年01期
兰心敏;杜金;;农机产品质量测评方法的研究[J];中国农机化;2010年04期
张媛媛;;电子政务的成本与效益分析[A];OA’2004第八届办公自动化国际学术研讨会论文集[C];2004年
洪瑾;;公众需求导向对服务型政府建设的思考[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年
常伟;;基于模糊综合评判法的公共交通部门顾客满意度问题研究——以陕西省交通服务问卷调研为例[A];第四届中国科学学与科技政策研究会学术年会论文集（Ⅱ）[C];2008年
杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
孙浩然;全球化背景下的中国行政改革[D];山东大学;2005年
胡广伟;电子公共服务战略管理方法及其应用研究[D];东南大学;2006年
安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
邓崧;电子政务价值评估研究[D];同济大学;2007年
朱虹;网络环境下的政府公共服务协同研究[D];华中师范大学;2007年
刘燕;电子政务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D];国防科学技术大学;2006年
盛明科;服务型政府绩效评估体系构建与制度安排研究[D];湘潭大学;2008年
胡静;商业银行顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
张进智;关系视角的顾客资产驱动要素研究[D];山东大学;2008年
单友成;CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究[D];天津大学;2009年
罗灿;地方政府应对重大自然灾害信息公开研究[D];湘潭大学;2010年
袁绚;湘潭县级共青团工作青年满意度的测评与提升对策[D];湘潭大学;2009年
范思颖;县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究[D];湘潭大学;2010年
岳祥;网络购物顾客满意度模型实证研究[D];北京物资学院;2011年
牟丹萍;天津市公共服务供给水平的比较研究[D];天津大学;2010年
罗凤;基于农民满意度的我国粮食主产区惠农政策实施绩效评估[D];湖南大学;2009年
宋冰;[D];华中科技大学;2010年
刘元元;基于数据挖掘的客户关系管理[D];南京理工大学;2004年
王辉晖;顾客满意度测评研究及实例分析[D];武汉理工大学;2004年
尹丽;数量分析方法在住宅小区物业管理顾客满意度研究中的应用[D];吉林大学;2004年
曾凤章,王元华;神经网络在顾客满意度测评中的应用[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年01期
史达;;辽宁省电子政务绩效测评——基于公众满意视角的研究[J];财经问题研究;2006年05期
李晶;;基于新公共服务理论的纳税服务体系创新[J];财政研究;2009年10期
俞华,朱小鹏;浅谈我国税务系统组织结构的现状优化问题[J];当代财经;2004年07期
易小国;;加拿大的电子政务绩效评估介绍和评析[J];电子政务;2005年24期
程万高;;面向公共服务的电子政务研究进展[J];电子政务;2008年01期
张向宏;柳盛鹏;;对我国税务系统网站向服务导向型网站转型的研究[J];电子政务;2008年12期
许善达;;税务系统电子政务应用的深化发展[J];电子政务;2009年09期
陈平路;客户关系管理在电子税务中的应用研究[J];湖北财税;2003年10期
徐伟;;基于BSC的电子商务系统绩效评价研究[J];中国管理信息化;2009年06期
赵智;构建“服务型税务管理体系”的研究[D];吉林大学;2004年
韩虹;基于电子政务的税收管理的研究[D];西北大学;2003年
王葵;论网络表达自由[D];山东大学;2006年
吴秀云;构建我国电信普遍服务法律机制探析[D];安徽大学;2006年
项良明;数字鸿沟与电子政府服务渠道问题研究[D];厦门大学;2006年
王涛峰;区域“数字鸿沟”测度模型构建及其在陕西的应用[D];西安理工大学;2007年
孟庆军;农民工群体使用数字产品的可用性研究[D];大连海事大学;2007年
高小卫;中国城乡数字鸿沟问题研究[D];南京农业大学;2007年
张信艳;“数字鸿沟”—社会不平等研究的新视角[D];吉林大学;2008年
孙彬;解决我国城乡数字三层鸿沟的应对研究[D];电子科技大学;2008年
董碧松;;基于信息效果的政府机构网站电子政务绩效评价研究[J];情报科学;2011年08期
董碧松;史莉蓉;;基于信息效果的政府机构网站电子政务绩效评价研究[J];情报科学;2011年11期
胡明东,张列平,胡长泰,彭冰;用户满意研究的现状与发展方向[J];系统工程;1998年01期
张新安,田澎,张列平;上海顾客满意指数测评模型研究[J];工业工程与管理;2002年05期
蔡立辉;西方国家政府绩效评估的理念及其启示[J];清华大学学报(哲学社会科学版);2003年01期
殷荣伍;美国顾客满意度指数述评[J];世界标准化与质量管理;2000年01期
殷荣伍;美国顾客满意度指数述评[J];消费经济;2000年01期
杜晖,谢赞,赵平;中国用户满意度指数若干问题研究[J];消费经济;1999年02期
赵允,胡亚萍;“顾客满意”战略定位探究[J];中国标准化;1998年05期
蔡立辉;;政府绩效评估的理念与方法分析[J];中国人民大学学报;2002年05期
马宏臻;盖宇仙;;基于CRM理念的铁路大客户满意度指数模型[J];铁道运输与经济;2007年10期
向坚持;陈晓红;;基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法[J];湖南师范大学自然科学学报;2009年02期
徐丽娟;;数据挖掘与数据仓库在CRM中的应用[J];绍兴文理学院学报(自然科学版);2002年04期
陈小玲;企业与客户关系管理[J];中国科技信息;2005年13期
鲍竹;陶飞飞;;依托客户关系管理提升企业核心竞争力[J];科技情报开发与经济;2006年02期
郑友;;电子商务平台下的本国生产性服务业发展研究[J];科技创业月刊;2006年10期
马玉芳;汤兵勇;;大规模定制生产中的客户关系管理[J];黑龙江大学自然科学学报;2006年05期
李劲;;引入CRM提升图书馆用户满意度[J];科技情报开发与经济;2006年22期
裴春红;;网络经济时代的客户关系管理[J];科技情报开发与经济;2006年23期
项颖;张胜开;林洁;;数据仓库在电信企业中的需求和建设[J];中国科技信息;2006年23期
刘玲;;中国保险业客户关系管理策略研究——以中国人寿为例[A];第六届（2011）中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2011年
周新奇;俞秋生;桑强;杨伟伟;叶华俊;陈智锋;;近红外光谱结合偏最小二乘法测定复合肥中氮磷钾含量[A];科学仪器服务民生学术大会论文集[C];2011年
白雁;王星;雷敬卫;谢彩霞;左春芳;李珊;;近红外光谱法快速检测金银花药材中水分含量[A];科学仪器服务民生学术大会论文集[C];2011年
孙明伟;江华;杨浩;蔡斌;曾俊;;基于偏最小二乘法(PLS)构建大型突发公共卫生事件创伤预后预测模型[A];第17届世界灾难及急救医学学术会议暨第14次全国急诊医学学术年会论文汇编[C];2011年
李春颖;赖克强;黄轶群;;表面增强拉曼光谱技术在分析鱼肉中磺胺类药残的应用[A];中国食品科学技术学会第八届年会暨第六届东西方食品业高层论坛论文摘要集[C];2011年
李惠梅;张安录;;我国经济增长和城市化对生态足迹影响的计量分析[A];2011中国可持续发展论坛2011年专刊（一）[C];2011年
余力涛;党延忠;杨光飞;;基于迁移学习的客户流失预测模型[A];第六届（2011）中国管理学年会——商务智能分会场论文集[C];2011年
周秀军;戴连奎;奚奇辉;;红外光谱法快速分析油脂皂化值[A];科学仪器服务民生学术大会论文集[C];2011年
黄艳艳;孙宝启;孙群;;单粒玉米种子不同品种的近红外光谱分析[A];第二届全国种子科学与技术学术研讨会论文摘要集[C];2011年
唐小飞;钟帅;贾建民;;服务补救绩效研究:投其所好还需相机而动吗?[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
;樊开顺：用户满意度指数量化体现企业市场竞争力[N];计算机世界;2005年
骆曦;信息产业部发布全国电信用户满意度指数测评结果[N];中国计算机报;2007年
陈孝宇;IT市场用户满意度下降[N];中国工业报;2005年
吴萍;提升满意度要有技巧[N];计算机世界;2005年
保定金风帆蓄电池有限公司白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
大同市烟草公司经理高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
本报记者李雪艳;IT用户满意度首次出现下降[N];中国保险报;2005年
北京数码空间信息技术有限公司副总裁谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年
袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年
胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;2005年
盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年

【稿件标题】：客户满意度评价系统|基于客户关系管理理念的税务系统网站用户满意度研究
【作者单位】：北京化工大学;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年07期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：张向宏；柳盛鹏；