金融行业以人为本管理策略

1坚持“以人为本”要着重做到“三个必须”

（1）必须把实现人的全面发展作为出发点和落脚点。在金融行业中，坚持以人为本就是对最广大的员工主体作用和地位的肯定。肯定以人为本是我们思考和行动的出发点和落脚点，我们既要为员工的生存发展创造有利条件，又要充分发挥员工的主动精神，最大限度地激发和调动广大员工的工作积极性和创造性。以人为本关注的是对人的价值和意义的肯定，建行员工在工作中创造价值，不只是满足个人的需要，还有满足建行及相关团体的需要，从而赢得自身价值的确认、他人的尊重。从员工个人来讲，要在建行体现价值，就要认真学习，扎实工作，奋力拼搏，勇于创新，竭尽全力履行好自己应尽的义务、应负的责任，为建行多做贡献，以创造更大的人生价值。从建行来讲，就要为员工个人潜能和作用的发挥，提供和创造宽松、平等、和谐、有序的体制、机制、环境，保障员工能在具体的工作中充分发挥自己的才智、特长、兴趣和爱好，使每个员工能各就其位、各司其职、各尽其能、各得其所，以充分尊重员工的价值。

（2）必须充分发扬民主，保障员工权利。倡导“以人为本”、“人文关怀”体现在管理中，前提就是要尊重员工的主体地位，在管理中发扬民主，尊重员工权利。把员工的主人翁地位落到实，银行的管理者要树立正确的权力观，自觉接受员工的监督、评议和质询；要重视和保障员工应有的权利，健全利益协调机制和员工利益表达渠道，体现民主管理的特征和优势；要尊重和保障员工应有的权利，建立与现代银行要求相适应的民主参与、民主管理、民主决策和民主监督制度，保障员工的知情权、参与权和监督权，为员工创造公开、公平、公正的民主政治环境。在管理中建行注入了更多人性化的东西，体现出人性的一面。但这并不意味着要放松管理，也不意味着管理制度的软化和随意性。不能因为员工人性化的愿望而让员工自由化、任意化、甚至任性化。如果员工过分要求人性化，放松对员工的管理，就无法用制度制约员工行为，我们的银行将会形如一盘散沙。因此，人性化的管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使员工在有“人情味”的管理制度下，自觉遵守各项规章制度。

（3）必须通过深化人本管理、提高管理者综合素质。一方面员工心理资本提升。从员工积极心理学普及入手，引入科学的心理学工具，引导员工进行自我压力认知、潜能认知和职业人格特点认知，提升心理资本，提高自我管理和应对压力的能力，获得减压的方法，融洽工作和家庭关系，树立正确的幸福观、价值观、个人观。帮助员工掌握客户营销心理学，加强与客户的沟通，促进业绩提升。另一方面组织人本管理改善。辅助基层管理者提升领导能力，运用新时期思想政治工作的新方法，从掌握员工心理和压力状态入手，科学认知员工潜能和特长，掌握组织管理技巧，加强团队润滑，梳理改进运程制度，提升人本管理水平，建立和谐组织，提升组织的幸福感和归属感。

2倡导“以人为本”管理过程中应重点把握的原则

“以人为本”使现代企业的竞争不再是单纯的财力和技术的比拼，而是人力资源的综合较量，人本管理在企业的发展中具有越来越重要的影响力和渗透力。在银行经营过程中应时刻强调“人文关怀”理念，正确认识员工在企业中的主体地位和作用，以关爱员工为根本出发点，以了解员工所想所需为基本前提，采取有效的制度设计和组织管理活动来最大限度地调动员工的主动性、积极性和创造性，充分运用员工的心智能量以达到改善组织管理氛围、提升组织管理效能的目标。同时注重加强具体活动措施的针对性，多听取基层的真实声音，融合各地实际情况和特殊需求灵活运用，把基础工作做实、做深、做细、做透，并在此基础上提炼创新出适合当地特点的活动方案，避免生搬硬套，力戒形式主义。也要及时汲取金融同业好的经验和做法，必要时可以到部分先进试点单位进行调研和学习，做到实干加巧干，避免闭门造车带来的危害。

作者：于国强 单位：建行满洲里分行

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