本文作者：李安然；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：2004年的"大头娃娃"事件,三鹿奶粉牵连其中,但三鹿集团迅速采取措施,为我们演绎了企业危机公关中"兵贵神速"的精彩,有效抑制了危机的扩散。但四年后,面对"结石门"事件,三鹿集团非但没有及时做出响应,阻止危机进一步扩散,甚至想通过推卸责任方式转嫁危机,使得企业形象大打折扣,一时陷入空前危机。本文从三鹿集团对两次危机不同的应对措施着手,通过区分它们的不同,从而探究企业危机管理的一般性原则。
【论文正文预览】：一、背景2004年安徽省阜阳市“大头娃娃”事件发生后,4月22日媒体公布了45家劣质奶粉黑名单,三鹿集团赫然在目,这无疑是对三鹿一个沉重而致命的打击。三鹿集团得到此消息后,迅速做出反应:由集团两位副总直赴享阳,请阜阳市疾病预防控制中心出具误报三鹿的证明并在新闻会上发表
【文章分类号】：F272
【稿件关键词】：三鹿奶粉大头娃娃结石门企业危机管理危机公关企业形象危机事件媒体集团预警机制
【参考文献】:
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