[集团客户价值贡献论文]客户服务的价值与贡献分析

本文作者：许磊；高磊；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：为深入剖析全资销售子公司(简称A公司)对母公司发展所做出的贡献,本文基于服务利润链理论和供应链绩效评价模型,针对A公司主营业务特点,提出从服务响应、经营绩效和客户满意三方面,测评A公司在保持客户忠诚、提高母公司盈利能力等方面的价值。同时,针对单项指标,设计对母公司相应指标的贡献率测算模型,并利用层次分析法,得到A公司客户服务对母公司业务发展的总体贡献率。通过贡献率测算与分析,可以科学地量化子公司的价值和贡献,明确优势及存在的问题,为今后地持续发展提供改进方向。
【论文正文预览】：一、引言母公司设立全资销售子公司,在当今集团公司管控模式越来越普遍采用,全资销售子公司在母公司发展中发挥着不可低估的重要作用。但随着外部交易内部化,如何避免交易内部化所导致的生产制造单元、销售渠道单元之间出现扯皮、推诿现象,更好地衡量销售子公司对母公司的贡献
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务价值贡献率
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【稿件标题】：[集团客户价值贡献论文]客户服务的价值与贡献分析
【作者单位】：上海宝钢国际经济贸易有限公司运营管理部;天津宝钢北方贸易有限公司管理部;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年19期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：许磊；高磊；

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