[创伤理论视角下浅析论文]浅析如何从顾客视角探讨顾客与服务公司的关系

时间：2017-01-20 09:52:09 作者：林宏图；孟欣；

本文作者：林宏图；孟欣；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年02期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在现代社会顾客与服务公司的关系中,顾客的选择权和决定权日益增强,因此从顾客的视角探讨顾客与服务公司关系的规律非常必要。文章从探讨顾客与服务公司关系的性质出发,分析了顾客与服务公司建立和维持关系的内驱因素,并总结了从顾客视角的衡量顾客与公司关系的重要变量。最后,提出了有关结论和建议。
【论文正文预览】：竞争日益激烈的买方市场环境下,交换的控制权和选择权也逐渐转移到顾客手中。企业对顾客的争夺空前激烈。同时,在众多的选择空间下,顾客变得更加苛刻,忠诚度下降,使得公司不得不考虑如何以新的竞争手段在激烈竞争中取胜。顾客关系的维持与强化成为众多公司选择的策略,因为良
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客视角顾客关系内驱因素变量描述
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【稿件标题】：[创伤理论视角下浅析论文]浅析如何从顾客视角探讨顾客与服务公司的关系
【作者单位】：山东鲁能商贸有限公司;山东松下电子信息有限公司;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年02期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：林宏图；孟欣；