【顾客价值与顾客满意度】基于对比价值法的产品满意度实证研究

时间：2017-01-20 04:35:05 作者：周鹏；吕思科；

本文作者：周鹏；吕思科；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：产品满意度的测评常用加权平均法、层次分析法。本文采用较少使用的对比价值法是将每项满意度指标比上各自的权重,再相对于几种同类产品进行价值比较并计算出各种产品的平均相对满意度,最后用加权和法求出最终产品满意度并进行排序。
【论文正文预览】：一、引言对比价值法的基本原理是,依据卡诺模型和马斯洛需求结构理论决定出对象的定性指标,将n个指标相对于总目标进行两两价值对比来构造各指标重要性程度对抗矩阵S,通过求解对抗矩阵S的特征向量来确定各指标的权重;再相对于某个指标将排序对象进行价值比较构造对抗矩阵R,并
【文章分类号】：F273.2
【稿件关键词】：对比价值法产品满意度加权和法定性指标顾客满意度行排序矩阵表特征向量重要程度权重
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【稿件标题】：【顾客价值与顾客满意度】基于对比价值法的产品满意度实证研究
【作者单位】：西南科技大学制造学院;绵阳职业技术学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年07期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：周鹏；吕思科；