[顾客承诺论文]关系驱动的服务性企业顾客承诺分析

时间：2017-01-19 18:51:33 作者：曲秋霞；

本文作者：曲秋霞；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客的关系承诺是服务供应商赢得忠诚顾客的重要途径,影响顾客关系承诺的因素包括品牌效应、服务质量、信任、基本价值、沟通等方面,其中品牌效应、服务质量、信任是重要的影响因素。实证结果表明,金融保险业、教育业顾客承诺水平比较高。
【论文正文预览】：近年来,市场竞争的内容随着外界环境的变化发生着较大的变化,建立顾客关系已经逐渐成为谋求竞争优势的最佳途径。顾客关系已经成为了企业的无形资产、稀有资源,建立良好稳定的顾客关系已经成为了企业谋求长期发展的战略。在知识服务经济时代,消费者拥有了更多的知识,享有了更
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：关系承诺服务供应商关系营销因子分析
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【稿件标题】：[顾客承诺论文]关系驱动的服务性企业顾客承诺分析
【作者单位】：青岛科技大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年20期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：曲秋霞；