[如何提高顾客忠诚度论文]从顾客归属感到忠诚感

时间：2017-01-19 13:19:11 作者：程美静；

本文作者：程美静；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：综合国内外众多学者关于关系归属、服务行业顾客归属感和顾客忠诚感的有关理论,分析了从关系归属衍生出来的顾客归属感的概念和分类,提出两种归属感的关系矩阵,比较二者相互关系及其影响结果,判断这种结果对顾客忠诚的度量程度,从而总结出顾客归属感对顾客忠诚感形成发挥的作用。
【论文正文预览】：管理大师彼德?德鲁克曾说过“企业经营的真谛是获得并留住顾客”,越来越多的实践也证明企业特别是服务性企业,获得利润取得成功的关键在于赢得尽可能多的忠诚顾客。那么服务企业的顾客忠诚是什么?顾客归属感又和顾客忠诚有什么样的关系?本文将综览国内外研究现状进行理论上的
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客归属感情感性归属持续性归属感顾客忠诚感服务企业
【参考文献】:

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【稿件标题】：[如何提高顾客忠诚度论文]从顾客归属感到忠诚感
【作者单位】：西南交通大学交通运输与物流学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年07期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：程美静；