[顾客心理契约论文]心理契约、顾客满意与顾客忠诚关系研究

时间：2017-01-19 11:21:09 作者：郭慧；钟胜；

本文作者：郭慧；钟胜；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：当前文献都希望用不同理论证明顾客满意对顾客忠诚有正面影响,而将中间过程视为黑箱。本文在服务营销顾客满意研究领域提出心理契约的概念,旨在探讨心理契约、顾客满意与顾客忠诚之间的因果关系。
【论文正文预览】：一、问题的提出在竞争不断升级的背景下,顾客忠诚营销已成为世界性潮流。从相关文献回顾可知,顾客满意会引起顾客忠诚已有实证研究,心理契约会影响顾客忠诚也可根据已有理论推导演绎,但对心理契约、顾客满意与顾客忠诚三者之间的关系却缺乏进一步研究。由于感受到心理契约程
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：心理契约顾客满意顾客忠诚
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【稿件标题】：[顾客心理契约论文]心理契约、顾客满意与顾客忠诚关系研究
【作者单位】：四川大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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