1前言
老年人口系数是判断一个国家是否老龄化和老龄化程度的指标。联合国卫生组织规定，在发展中国家老年人口系数超过10%，就可以称之为人口老龄化[1]。2010年我国第六次人口普查的数据显示，我国老年人口系数达到13.26%[2]，显而易见，人口老龄化已经成为我国一项新的严峻国情。此外，我国老龄化还面临着绝对数量多、贫富差距大、增长速度快、分布不协调等问题。值得一提的是，世界上存在老龄化问题的国家平均用了80年左右时间进入老龄化社会阶段，而我国只用了27年就已经进入老龄化社会阶段[3]，人口老龄化过快决定了我国应对老龄化问题时的滞后性。如何养老成为我国社会发展面临的一项重大挑战。
2社区养老模式分析
2.1社区养老的界定
社区养老是西方国家在应对老龄化问题时提出的一种养老服务模式，这种模式在西方国家已经得到成熟化的运行。国际上关于社区养老较为广泛的定义是，老年人居住在社区内，接受来自于社区志愿者、政府或非政府营利性组织以及其他机构的日常生活和医疗卫生服务[2]。结合我国传统养老方式，我国学者给予的定义是，以居家养老为主，社区养老服务为辅，以此为基础，形成层次不同、内容有别、形式多样、因人而异的服务体系[4]。2.2国外社区养老及实践西方国家先于我国迈入老龄化社会，在美国社区养老被称为“国家-社区型老年福利模式”，这一模式分为独立居住型、护理居住型和持续照顾型[3]。美国社区养老主要采用社区自理模式，即居民、志愿团体、营利性组织和专业社会工作者通过项目安排参与进来，由社区主导，居民自愿参与，形成自上而下的发展模式。日本在70年代就进入了老龄化社会，目前也是世界上长寿国家之一。其社区养老主推“小规模、多机能”特色[5]，小规模是指老年人居住在家里，接受来自于社区的照顾。多机能是指把社区建设成为拥有多项为老年人服务的内容，使老年人在家里就能获得多元化的服务。其次由于日本是发达的工业化国家，其社区养老最大的特点就是引入了很多专为老年人提供的工业设计产品，如图1所示。
2.3我国现有养老模式
我国现有的养老方式主要是机构养老和居家养老。其中，居家养老作为我国传统的养老方式，在日常生活中处于主体地位。社区养老作为一种养老模式在九十年代末引入我国，随即在一些大中城市展开[8]，包括北京太阳城国际养老公寓、羊坊店社区、上海静安社区等都已成为我国社区养老的示范化社区。早在1999年，上海静安社区成立了老年生活护理援助中心，其服务对象主要是高龄、孤老和重病老人，采取跟踪、全程式照顾，它们有一支稳定有素的管理队伍，其服务有规范制度化的流程，包括了解需求、根据需求提供合适护工、服务质量跟踪等[4]。北京羊坊店社区针对社区老龄化问题，请专人设计了“一键通”呼叫信息平台，该设计采用无三级界面设计，其操作主要集中在首页，简化了操作流程，使老年人足不出户就可以享受到预约服务[2]。
2.4社区养老需求
社区养老模式是将居家养老和机构养老的有利资源整合，发挥各资源的长处，利用有限的资源发挥最优化的效果[3]。现阶段我国处于老年人快速增长期，老年人口的过度膨胀带来各种问题将会严重影响社会的和谐发展，社区养老模式的引入能够帮助解决一系列的社会养老问题。2.4.1老年人身体机能变化当人类处于衰老阶段，身体各项机能都会有所下降，首先是生理上，视觉、听觉、嗅觉、触觉、声觉、肌肉等方面的能力会逐渐下降，其次是心理上，老年人极易产生孤独、焦虑、自卑、消极等不良情绪[2]。生理机能下降可通过科学渐进的锻炼来对抗，心理的不良情绪可通过沟通等方式排解。社区养老把社区服务引入家庭，使居家养老和规范的社区服务结合，通过专人专项的上门服务模式，将老年人的日常生活、医疗护理、沟通交流等网格化梳理，更透彻的了解老年人的隐在需求，以便于更好的提供服务，从而缓解老年人机能下降带来的不便。2.4.2老年人社会养老需求人类老化的过程是多维化的，不仅体现在生理、心理上，还有社会角色的扮演上，与之相关的老年人需求也会呈现出多维化和复杂化。我国传统的养老方式——居家养老，在社会发展的现阶段已居于明显逐渐弱化的趋势，而机构养老的发展非常缓慢，同时受传统思想的限制，机构养老在我国的接受率普遍不高。做为养老主力的年轻人，在社会竞争的影响下远离家乡甚至走出国门去谋生已成为其无法尽孝的现实性理由。图2显示，老年人对上门提供服务的需求越来越迫切[4]。基于以上原因，以居家为主、社区服务为辅的社区养老模式的应运提出，可以不同程度的解决我国当前面临的养老问题。
3社区养老模式下相关产品的多维化需求
养老需求的多维性，必然造成相关产品的多维化需求。社区养老所能涉及的老年需求产品较为宽泛，包括老年人日常生活可能接触到的任何方面和场所，所以就量而言将会是个无限的数目概念。生活在社区的老年人各自的需求也千差万别，对同一件产品也会产生不同的需求。所以，以社区养老为基础的需求多维化是值得深入研究的。
3.1国内外社区养老产品的现状
老年人逐步下降的身心机能和对科技发展的无关敏感度，使很多人认为科技产品的日新月异已经把老年群体排除在外。但很多专为老年人设计的科技产品和老年人对此类产品的熟练操作程度以及他们因此享受到的精神愉悦性，明确地提醒我们：科技的发展和新技术产品的演进永远都以“人”为本，老年人群并非脱离科技发展的人群。例如:西方社区养老引入的医药管理装置—MedMinder，一种计算机控制的药盒，如果老人没有及时吃药，药盒会第一时间打通监护人的电话（如图3）[2]。我国厦门思明区为老年人安装的“电子保姆-智能居家宝”，将老年人需要的服务和老年人档案以及各种智能感应系统通过卫星定位和中心平台系统与老人家人、民生110、志愿者产生网络联系，通过智能化设备保护老年人的日常生活（如图4）[9]。目前“智能居家养老”作为社区养老的辅助信息产品已经开始在我国广泛普及开来，我国自主研发的“杰佳通”居家养老服务平台已经在政府的支持下与多省市养老社区实现了合作。根据老年人身心特点、生活需求以及产品技术的发展，以社区养老为基础的老年产品正在向信息化、网络化和智能化方向发展。
3.2基于需求的社区养老产品的设计目标
2014年我国老年群体的纵向数量已经达到2亿多，在横向量上老年人群的划分呈现复杂化，除年龄外，地区分布、工作性质差异、生活现状、文化程度、身体状况等都加深了老年群体的多维化。在同一社区中，老年人的生活也是千差万别的，所以社区养老模式下产品设计目标人群可以参照包容性设计原则。包容性设计通过满足通常排除在产品使用范围之外的群体的特殊需求，使产品面向更广泛的用户提高使用体验[2]。社区养老面对的服务对象恰好需要的就是包容性设计所提到的特殊需求。
3.3社区养老产品的需求点分析
“子非鱼，焉知鱼之乐”借用古语点明，我们应该了解老年人之“需”。老年人生活在社区养老模式下，大多数日常生活都可以在社区中完成，社区为老年人提供的保护措施未必能得到所有老年人的响应，所以社区服务也需要掌握度，而这个度，就是老年人的“机能需求”，重点在于心理需求。其次，老年人在社区中要完成衣食住行各方面的生活，社区人员可以提供上门服务或是网络信息平台服务，但生活中总有被忽视的角落，老年人的身心特征承担不起任何闪失，所以老年生活中任何细微之处都是需求点，这可以被称为“细节需求”。另外，社区养老中的老年人在横向量上涉涵盖各种差异，由于各种原因，不是所有的老年人都能完善的表达自己的需要，也不是所有老年人的需要都能合情合理，这种需求被称为“差异需求”。
4产品设计策略
4.1基于“机能需求”的设计策略
老年人“老”的过程主要体现在机能的弱化上，机能主要包括身体机能和心理机能。身体机能指随器官、肌肉、骨骼等的老化而产生的医学上衰老现象，心理机能主要指老年期性格、性情、智力等心理方面的变化。相对于身体机能，心理机能的变化更能全面的体现老年人的健康状况。社区养老中老年人的“机能需求”适应用情感化设计理论做相应的设计策略。情感化设计的核心是设计过程需要了解相关人群的本能、行为、反思三种水平，本能即：产品外形与人的关系，行为即：人操作产品的方式，反思即：人对产品的精神满足(如图5)[2]。老年人的身体机能需要可以用本能和行为水平来衡量，通过产品的外形和操作方式来满足这种基于身体变化的需求，而反思水平则是考虑到老年人的精神满足来适应老年人心理机能的需求。情感化设计作为一种设计方法，其三种水平在实际运用中是相互融合的。无印良品的壁挂式CD播放器（如图6）堪称针对老年人使用的情感化设计的经典，其简朴的外观适合老年人的欣赏水平、简单的拉绳式的操作方式也顺应了老年人的机能下降，操作方式的简便和外观的简朴以及产品功能都特殊化的满足了老年人的自我个性需求。
4.2基于“细节需求”的设计策略
老年产品设计中的“细节需求”既是纵向量的创新又是横向量的精细化，在社区养老中的老年人生活有其独特的特点，例如生活范围的限制、社区服务的集体化等，基于这些不同，养老社区中的老年人对生活细节的相关设计需求更加突出。细节的发现源于生活，最直接的设计策略就是沟通和生活追踪，更加科学系统的方法是“LivingLab”创新模式和用户自主设计。LivingLab是将用户置于开放性的真实生活环境，通过收集数据和与用户共同参与的一种研发创新模式[2]。用户自主设计是引导用户主动参与设计过程的设计方法[13]。LivingLab实验室和用户自主设计都是与生活追踪一致的变相方法，通过对老年人生活的全面涵盖研究和老年人自身主动的参与，发现或许被忽略的细节需求，从而进行深化设计研究。Freedle是09年获得IF大奖的台湾本土设计（如图7），它可被视为针对老年生活的细节设计，考虑到老年人视力的下降，其设计的针眼部分采用软弹性材料，针孔处采用荧光设计，巧妙的简化了老年人穿针引线时穿线和找针孔的麻烦[2]。
4.3基于“差异需求”的设计策略
社区养老中的老年人群之间的差异是客观存在的，因为各自的身体能力、生活经历、文化水平、认知观念等的不同，其对产品的需求也是各自不同，面对这些差异，可以引入以差异为基础提出的两种设计方法——通用设计和包容性设计。通用设计又称全民设计，指无需特别设计可被所有人使用（如图8）。包容性设计指主流产品的设计能为尽可能多的人群所方便使用。对于养老社区中的老年人的需求而言，通用设计和包容性设计将这种需求融入大众化的主流需求，将差异尽可量缩小，该策略也顾及到老年人敏感的心理感受[2]。TOTO的老年助便器设计是满足差异需求的案例，该设计涉及到老年人如厕时的各个动作，从坐到水冲到起立都有相应的辅助设施（如图9）。
5结语
通过分析了社区养老的服务模式，对相关产品的多维化需求进行了归纳，提出了社区养老模式下，相关工业产品的设计策略：5.1以简约设计和功能简化满足老年人的“机能需求”5.2以用户参与和体验设计满足老年人的“细节需求”5.3以通用设计和包容设计满足老年人的“差异需求”这些，将为实际解决我国老龄化问题，在产品设计方面提供借鉴。
作者：张家祺 黑丽军 杨冬梅