【影响顾客满意度的因素】北京市不同星级酒店顾客满意度影响因素分析

时间：2017-01-19 05:36:37 作者：温江；吴纯渊；

本文作者：温江；吴纯渊；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以E龙旅行网饭店预订网页上顾客对于酒店的评分为样本,选取舒适、价格、服务和设施四个因素为影响因子,运用多元回归分析和灰色关联分析法对北京不同星级酒店顾客满意度的主要影响因素进行了分析,结果显示影响北京地区不同星级酒店顾客满意度的主要因素存在很大差异:四星和五星级酒店顾客满意度的主要影响因素是舒适和价格;而三星级酒店顾客满意度的主要影响因素则主要是服务和设施。
【论文正文预览】：一、引言为了迎接2008年北京奥运会,北京酒店业的规模出现了新一轮的扩张,奥运前至少有9800间新增客房投入北京市场(北京酒店业从“量”变到“质”变,罗旭华,奥运专题。数说)。但随着北京奥运会的结束和全球金融危机的爆发,面对客源市场的萎缩和市场竞争主体的增多,北京酒店
【文章分类号】：F719.2
【稿件关键词】：顾客满意度星级酒店多元回归分析价格主要影响因素北京地区主要因素服务酒店业评分
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【稿件标题】：【影响顾客满意度的因素】北京市不同星级酒店顾客满意度影响因素分析
【作者单位】：新疆教育学院人文科学分院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年17期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：温江；吴纯渊；