一、打造“三项工程”，拓展多元化服务领域
公司因此荣获全国“职工互助保障”先进单位，全国“人文关怀”先进单位。以职工群众最关心、最直接、最现实的利益为重点开展帮扶工作。将节日走访、日常帮扶和具有工会特色的互助互济服务有机结合，深入开展为困难职工送温暖、为全体职工投保大病救助计划险、为患大病重症困难职工实施“先行救助”、为困难职工家属在学子女送助学、为新生代职工送人文关怀、为节日期间坚守工作岗位的职工送问候、为权益受侵害的困难职工送法律援助、为生活困难工会干部送组织关怀的活动。去年筹措123万元资金用于两节送温暖和日常帮扶，受益者达2833人次；启用困难职工帮扶救助基金18.8万元，救助47人次；开展职工医疗互助活动，发展会员1.4万人，发放医疗互助金40万元；按照职工群众的意愿组织职工健康疗休养，实现了横向到边、纵向到底的服务帮扶全覆盖。实施人文关怀“凝心工程”1.坚持用知识技能培育职工、普惠职工。实施“职工素质登高”工程，推行“菜单式”自主选学、“讲授式”理念灌输、“论坛式”创新交流、“竞赛式”技能提升相结合的现代式员工教育模式。去年以请进来的方式聘请国家资深培训师对400名班组长进行精益生产轮训；邀请中国劳动关系学院两位教授举办工会干部培训班；组织分会主席、班组长“走出去”，赴长春东北工业集团就合理化建议工作进行交流学习；500多名员工按照“菜单式”自主选修了50多门课程；相继举办了车工、镗工、天车工、车间主任岗位技能、EVA专题、办公自动化、程序编程、UG系统应用等涉及技术、安全、质量、管理等各类培训510期，共22215人次参训，受教育面达90%以上。与此同时，加强职工教育培训示范点建设，建成全国职工教育培训示范点2个、全国“职工书屋”3个；按照“缺什么、练什么、干什么、比什么”的方式，把员工岗位练兵、技术比武、高技能人才技艺演示、创建先进操作法、导师带徒作为职工技能登高的有效平台，公司以劳模和技术带头人名字命名的创新工作室36个，其中李文玉、郑贵友两个创新工作室被命名为“国家级技能大师工作室”；开展高技能人才技艺演示65场；征集先进操作法34项；截至2013年10月征集合理化建议41035条、采纳38108条、实施36317条、节创价值3910万元，公司被评为“中央企业职工技能大赛先进单位”，并荣获国家技能人才培育突出贡献奖。2.引入“EAP”职工援助计划，对职工心理进行和谐管理。建立员工心理咨询室、设立员工心理健康辅导专员，实行员工心理健康帮扶。在具体服务中，把解决实际困难与解决思想问题、扶贫与扶志结合起来，帮助职工打造阳光心态。建立联系服务职工电信网络沟通平台、开通“职工维权热线”、“工会主席信箱”、“职工有问有答”、“总经理信箱”等平台，与职工在线交流、解疑释惑，最大限度地增加和谐因素。实施健康保障“安心工程”1.与企业安全监管有序对接，探索工会劳动安全监督检查新方式。聘任“安全指导专家”与“群众安全监督员”，签订《安全隐患查找责任书》；以推进班组“三无”（个人无违章、岗位无隐患、班组无事故）“安康杯”对抗赛为平台，将“安康杯”竞赛活动落实到班组、机台和个人，贯穿于生产经营全过程；创建365天班组成员无违章、班组岗位无隐患、安全生产无事故优秀班组等活动；全覆盖为468个班组配备“职工关爱箱”等，保障了职工的安全健康权益。公司连续５年实现了零重伤、零死亡，３次荣获全国“安康杯”竞赛先进单位。2.通过集体协商签订集体合同，建立了正常的工资增长保障机制，确保了一线技能操作人员正常增长工资和职工最低工资标准，同时执行与分子公司领导班子成员收入挂钩的考核机制。
二、推进“两项建设”，构筑多维度服务体系
加强基层民主政治建设和职工文化建设，是集团工会服务企业、服务职工的重要抓手，是构筑多维度服务体系的有效载体。1.发挥职代会主体作用，组织员工参与企业管理。坚持把职工群众最关心、反映强烈的热点问题，涉及企业生存和发展及职工切身利益的重大事项，容易引发矛盾和滋生腐败的焦点问题作为重点，充分履行职工的民主参与监督权。例如：对公司基本建设项目、物资采购供应、劳保用品选购、研发项目等问题及时向职工“亮家底”；以“发布会”形式对职代会提案的落实情况向职工代表进行答复，并进行职工满意度的民主测评；组织职工代表票决通过《企业员工手册》；组织职工代表巡视监督冬夏劳保用品的质量；通过厂务公开对领导干部廉洁自律、干部选拔使用、业绩考核、职称评审、带头人评聘、用工人员选用、送温暖基金使用等进行监督评判；对拟提拔任用的中层干部进行网上公示，接受员工群众监督；在技术带头人和专业技术骨干的评聘上，及时公开评选标准和评选结果，这些做法保证了职工的知情权、参与权和监督权的有效落实。2.按照“工会工作好不好，会员说了算”的工作思路，由会员群众评价工会工作、工会领导人。实现了工作重心和着力点向关注职工满意度转变，依靠全体会员建设工会的意识进一步增强。考核中以所在单位会员评价为主体，考核对象由工会机关扩大到各单位公司党政领导和职工代表，兑现了工会工作的好坏由广大“会员”来评价、由广大“会员”说了算的承诺，促进了作风转变。3.运用群众化、通俗化的方式，将社会主义核心价值观更好地融入职工文化、企业文化和精神文明创建中。搭建群众舞台，举办职工文化艺术节、职工运动会、全民健身活动及各类比赛，公司为此荣获全国全民健身活动先进单位。倡导文化创作，发挥职工文联作用，举办第九届职工美术书法摄影作品展和职工歌曲创作征集展评、第五届职工DV创作，让职工文化产品“走”上舞台，“跑”向赛场“，览”进展厅。建设精神家园，集团工会按照1：1的配比原则，加大职工书屋建设力度，每年投入10余万元，配置图书充实职工书屋；为基层班组增置职工书柜、送书；为新入厂大学生、班组长、车间主任、先进人物以及中高层领导人员赠送书籍，兴建各类职工书屋34个，其中全国“职工书屋”3个，包头市“职工书屋”7个。在工会网站，开设“职工电子书屋”，为职工提供在线阅读服务，公司为此被授予“全国职业道德建设先进单位”荣誉称号。
三、强化“一种作风”，夯实服务职工的根基
强化“一种作风”，即求真务实作风，使北重工会赢得了职工的信赖，树立了良好的形象。具体表现在三个方面：推行“一线工作法”。实行基层联点服务制度，集团工会从领导到一般干部都有自己的联系点；成立基层指导服务队伍，工会对基层一线班组进行责任承包、联点服务，在现场观摩、指导、交流、服务中促进工会整体工作水平的提升；执行定期访谈和过错约谈制度，指导督促基层工会工作；坚持为一线职工送知识、送法律、送健康、送清凉、送温暖、送文化，只要涉及一线职工切身利益的，必送到职工手中或家中。大兴调查研究之风。工会干部深入车间、班组，发现、提炼、推广蕴含在基层和职工中的好做法、好经验，围绕工会重点工作和职工关心的热点难点问题选题立项、开展调研，对重点问题，由工会领导带队走访调研；专业性问题，由工会部门组织力量调研；专项问题，组织职工代表视察调研，以研究解决工会工作面临的新问题。2013年立项调研了劳动竞赛、面心实、民主管理三大课题，其调研成果所形成的对策建议已成为决策工作的依据和推动工作的措施。建立学习创新制度。开展工会干部“月书月策”学习实践活动、建立“工会干部学习论坛”制度，通过全员参与，轮流登台宣讲，使得工会机关人员学习、谋划工作和服务能力得到提升；举办工会主席创新论坛，交流基层创新经验，展示基层创新成果；强化创新工作考核激励，把创新列为工会业绩考核和评先评优的重要内容，提升了工会工作的群众满意度。
作者：张春晖 单位：内蒙古北方重工业集团公司工会副主席
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