【满意度评价体系】酒店服务满意度差异化评价体系的构建研究

本文作者：徐薛艳；姜红；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：国内外酒店顾客满意度的研究往往局限于传统高星级酒店,所建立的评测体系较为单一,对于酒店之间的差异未予以足够重视。本文旨在分析当今酒店定位的差异,并在此基础上,具体分析各类酒店满意度影响因素所存在的异同,并参照美国学者奥立佛的"期望—实绩"服务质量差距模型,提出基于不同类型酒店的顾客满意度差异化评价方案。
【论文正文预览】：纵观学界研究近况,对满意度的讨论看似已近饱和,然而其研究对象却往往局限于以满足顾客住宿需求为主要目标的传统大型酒店,而对于目前酒店已越来越呈现多元化的趋势并未予以重视,鲜有分析酒店定位、档次、规模、功能差异所带来的顾客满意度影响指标的差异。本文旨在分析酒店
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：酒店满意度差异化
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【稿件标题】：【满意度评价体系】酒店服务满意度差异化评价体系的构建研究
【作者单位】：上海商学院旅游与食品学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年12期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：徐薛艳；姜红；

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