顾客让渡价值的含义|基于情境分析的顾客让渡价值最大化研究

本文作者：陈晴旖；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年31期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客让渡价值作为CRM关键环节中的一部分,是一种以消费者为中心的管理理论。然而对于以消费者为中心的营销管理,离不开消费者行为的分析与研究。面对同样的营销刺激,同一个消费者会在不同的情境下会做出不同的反应,因此,情境分析有助于企业通过探索消费者行为来提高顾客让渡价值,从而达到顾客满意目标。本文通过对消费者购买情境、沟通情境与使用情境的分析,来进一步挖掘顾客让渡价值最大化在企业中的运用方法,促进企业与消费者关系的改善,为企业制定更加完整的顾客满意战略提供参考意见。
【论文正文预览】：图情境与消费者关系一、引言消费者情境,是指消费者或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,例如消费者的心情、购物场所的整洁程度、时间的影响等。一般而言,情境由五个因素构成,即物质环境、时间、任务、社会环境和先行状态。这些因素彼此之间相互作用,共同影响着消费
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客让渡价值情境分析顾客满意消费者行为
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