【顾客满意度调查表】内部营销与顾客满意关系的实证研究(英文)

时间：2017-01-16 03:41:38 作者：李东阳；

本文作者：李东阳；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年23期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、回归分析检验了模型的假设关系。
【论文正文预览】：IntroductionInternalMarketingisawaythroughwhichexcellentem-ployeescanbeattracted,developedandmotivatedbybatchproduction.Staffsatisfactionisthecoreconceptofinternalmarketing.Byusingsimilarmarketingmethod,internalmar-ketingcanm
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：内部营销员工满意服务质量顾客满意
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【稿件标题】：【顾客满意度调查表】内部营销与顾客满意关系的实证研究(英文)
【作者单位】：湖南大学金融与统计学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年23期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：李东阳；