【顾客满意度研究论文】服务质量与顾客满意研究评述

时间：2017-01-15 18:43:14 作者：刁节文；王铖；

本文作者：刁节文；王铖；成功正常投稿发表论文到《价格月刊》2008年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：笔者讨论了服务质量与顾客满意的内涵、影响因素及各自的评价手段,分析了两者关系,简要指出在服务质量与顾客满意领域亟需解决的若干问题。
【论文正文预览】：一、引言服务质量与顾客满意都是服务营销与管理中最重要的研究领域,近年来关于两者的内涵、影响因素及相互关系已经引起越来越多的理论与实践关注。对服务质量的感知以及满意与否都是顾客的一种心理状态和主观感觉,两者在概念上存在很多重叠之处。在对服务质量和满意进行定
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务质量顾客满意度指数GAPs模型SERVQUAL标尺影响因素质量感知顾客期望功能质量服务期望技术质量
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【稿件标题】：【顾客满意度研究论文】服务质量与顾客满意研究评述
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《价格月刊》2008年07期
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