消费者行为影响因素|消费者网络购物信任度影响因素分析

时间：2017-01-14 22:30:29 作者：任婷婷；陶梓菁；

本文作者：任婷婷；陶梓菁；杨扬；汤云祺；杜佳冬；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2014年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：网络购物在中国已得到了长足的发展,但每个消费者对网购这一消费形式持有不同态度,其中占有一定比例的负面态度将直接或间接的影响商家利润。通过调查发现目前网购信任度普遍偏低,在此影响下,消费者网购单笔消费金额也较低。因此,增强消费者网络信任是促进网络购物健康发展的重要推动力。本文首先通过文献梳理,探析影响网购信任度因素并建立消费者网购信任度影响因素的概念模型。在此基础上以网购用户为调查对象进行问卷调查,运用SPSS的单样本T检验法,对消费者网购信任度影响因素进行显著性检验。实证研究结果表明,影响消费者信任因素包括网站形象、商品服务、支撑保障三方面。其次,开展了第二次问卷调查,进一步研究分析网购信任影响因素对不同网站和商品品类之间的影响程度。最后依据实证检验结果为购物网站提出提升消费者信任度的营销策略。
【论文正文预览】：一、网购现状当前互联网已经成为影响我国经济社会发展、改变人民生活形态的关键行业。根据CNNIC《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止至2013年12月,中国网络购物用户规模达3.02亿,使用率达到48.9%,相比2012年增长6.0个百分点。网络购物在拉动用户消费的同时,也在
【文章分类号】：F713.55;F713.36
【稿件关键词】：网购信任度网站形象商品服务支撑保障
【参考文献】:

肖阿妮;韩玉伟;;C2C电子商务中消费者网络信任影响因素的实证分析[J];广西财经学院学报;2011年03期
张岳;;信任与感知风险对客户网络购物意愿的影响研究[J];商业经济;2012年04期
陈明亮;汪贵浦;邓生宇;孙元;;初始网络信任和持续网络信任形成与作用机制比较[J];科研管理;2008年05期
杨倩;刘益;韩朝;;网络购物中顾客信任影响机制研究[J];情报杂志;2011年05期
邓子鹃;林仲华;;国内消费者网购信任影响因素研究述评[J];江苏商论;2013年01期
卢锋华,王陆庄;基于“流体验”视角的顾客网上购物行为研究[J];外国经济与管理;2005年05期
董雅丽;杨蓓;;C2C电子商务平台下消费者购买行为的影响因素分析[J];消费经济;2007年03期
庞川,陈忠民,罗瑞文;消费者网络信任影响因素的实证分析[J];系统工程理论方法应用;2004年04期
孙军;赵业佳;;网络购物中消费者信任影响因素概述[J];时代金融;2013年09期
冯炜;消费者网络购物信任影响因素的实证研究[D];浙江大学;2010年
陈艺妮;中国消费者网络购物中信任与不信任的形成机理研究[D];吉林大学;2010年
齐昕;赵文清;;网络环境下品牌体验策略研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2011年04期
白秀艳;;B2C模式下网络信任的建立[J];电子商务;2009年12期
王宏伟;夏远强;;电子商务中客户信任的理论研究综述[J];中国管理信息化;2008年04期
胡世前;王海涛;;消费者满意度对网购市场发展影响研究[J];中国工商管理研究;2012年05期
肖阿妮;韩玉伟;;C2C电子商务中消费者网络信任影响因素的实证分析[J];广西财经学院学报;2011年03期
肖冰果;韩庆兰;;企业责任感知对顾客信任的影响机制分析[J];湖南社会科学;2013年02期
田博;覃正;;B2C电子商务中的在线信任系统模型研究[J];华东经济管理;2008年10期
贺爱忠;龚婉琛;;网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理与模型初探[J];华东经济管理;2010年03期
田博;覃正;;B2C电子商务中基于D-S证据融合理论的推荐信任评价模型[J];管理科学;2008年05期
林家宝;鲁耀斌;张金隆;;基于TAM的移动证券消费者信任实证研究[J];管理科学;2009年05期
李娟;曾小春;;电子商务环境下消费者购买决策过程研究[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年
赵宏霞;B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
单初;基于交易环境的消费者信任转移研究[D];华中科技大学;2010年
王小燕;基于模糊评价的网络银行顾客信任度量方法研究[D];暨南大学;2011年
吴洁倩;平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究[D];复旦大学;2011年
刘家乐;消费者移动支付使用意愿影响因素及其作用机制研究[D];北京邮电大学;2011年
杜志刚;忠诚计划的作用机制研究：前因与后果[D];华中科技大学;2011年
查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
唐嘉庚;互动性对B2C环境下信任及购买行为倾向影响研究[D];复旦大学;2006年
温韬;顾客体验对服务品牌权益的影响[D];大连理工大学;2007年
余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
曾剑;基于卖家视角的C2C电子商务平台选择方法研究[D];湘潭大学;2010年
赵伟;C2C交易中买方信任的获取问题研究[D];中国海洋大学;2010年
孙向群;电子商务中顾客消费行为分析研究[D];山东师范大学;2010年
赵静;服装网购消费者信任影响因素研究[D];北京服装学院;2010年
李玫;商品描述对网购服装感知价值影响的研究[D];北京服装学院;2010年
王智星;服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响研究[D];北京服装学院;2010年
余笙;新市场环境下网络超市项目成功运营研究[D];华东理工大学;2011年
张菊芳;顾客参与网络交易的激励机制实证研究[D];浙江财经学院;2011年
尹守华;全业务运营环境下电信运营商社会渠道忠诚形成过程模型及实证研究[D];北京邮电大学;2011年
张科;基于TAM理论的C2C网络消费信任研究[D];南京大学;2011年
熊焰;李阳;;基于技术接受模型的电子商务信任实证研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
郑也夫;信任:溯源与定义[J];北京社会科学;1999年04期
郑也夫;信任的简化功能[J];北京社会科学;2000年03期
陶芝兰;王欢;;信任模式的历史变迁——从人际信任到制度信任[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年02期
陈慧;李远志;;电子商务条件下消费者购买决策影响因素探析[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2007年02期
李沁芳;刘仲英;;电子商务初始信任影响因素的动态建模[J];商业研究;2007年08期
夏纪军;中国的信任结构及其决定——基于一组实验的分析[J];财经研究;2005年06期
焦勇兵;吴晓云;;信任对顾客采用网络银行的影响[J];金融论坛;2007年12期
张奕婧;;网络购物的影响因素分析及前景展望[J];产业与科技论坛;2008年10期
江霞;;电子商务中影响初始信任的网站特征分析[J];河南财政税务高等专科学校学报;2005年06期
记者程瑶;[N];浙江日报;2009年
刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
周磊;中国在线消费者对在线营销者信任问题的实证研究[D];复旦大学;2005年
杨静;供应链内企业间信任的产生机制及其对合作的影响[D];浙江大学;2006年
杨志蓉;团队快速信任、互动行为与团队创造力研究[D];浙江大学;2006年
查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
熊焰;消费者初次网络购物信任和风险问题研究[D];同济大学;2007年
徐碧祥;员工信任对其知识整合与共享意愿的作用机制研究[D];浙江大学;2007年
杨庆;消费者对网络商店的信任及信任传递的研究[D];复旦大学;2005年
陈蓓蕾;基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究[D];浙江大学;2008年
赵伟;C2C交易中买方信任的获取问题研究[D];中国海洋大学;2010年
丁锋;C2C模式下消费者网络购物初始信任研究[D];暨南大学;2011年
侯正航;C2C模式下消费者信任的影响因素研究[D];黑龙江大学;2011年
许科;员工对领导者信任的结构研究[D];河南大学;2005年
邓生宇;不同阶段网络信任影响因素的实证研究[D];浙江大学;2007年
杨健;网络购物感知服务质量与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
史红娜;网络购物时顾客感知的企业声誉影响因素研究[D];大连理工大学;2007年
朱东红;消费者初始网上购物行为影响因素研究[D];武汉科技学院;2007年
韩艳;大学生网络购物信任及其影响因素的实证研究[D];华中师范大学;2008年
景志铮;网购信任社会生成的动态过程研究[D];四川省社会科学院;2008年

【稿件标题】：消费者行为影响因素|消费者网络购物信任度影响因素分析
【作者单位】：上海商学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2014年09期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：任婷婷；陶梓菁；杨扬；汤云祺；杜佳冬；