[顾客忠诚论文]零售企业顾客忠诚及其培育

本文作者：叶敏；兰昌贤；成功正常投稿发表论文到《价格月刊》2009年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关健。分析顾客忠诚度及其影响因素,提出培育零售企业顾客忠诚的相关对策,对企业增强竞争优势意义深远。
【论文正文预览】：一、顾客忠诚的内涵Dick和Basu(1994)的研究认为,顾客忠诚是由顾客对本企业产品和服务的持续购买率与顾客对本企业的相对态度共同决定。只有那些持续购买率高且与其他企业相比,更喜欢本企业的顾客才是企业的真正忠诚者。Gremler和Brown(1996)将顾客忠诚界定为:顾客以积极的态
【文章分类号】：F721;F274
【稿件关键词】：顾客忠诚顾客满意顾客价值转移成本
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【稿件标题】：[顾客忠诚论文]零售企业顾客忠诚及其培育
【作者单位】：北京联合大学管理学院;英国利兹大学;
【发表期刊期数】：《价格月刊》2009年07期
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