大客户价值评估体系|民营快递企业客户服务价值评价体系研究

本文作者：居忠诚；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2013年23期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上,构建了客户服务价值的概念模型,分析了民营快递企业的服务特征,提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标,建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。
【论文正文预览】：一、引言随着社会和经济的迅速发展,国内外各种交流和交往日益增多,对信息实物传递的时效性需求越来越高,速递业务已经成为全社会必不可少的服务性行业之一。有关数据显示,中国快递业的增长率达20%以上,是全球增长速度最快的地区。其中,民营快递的市场份额日渐增加,特别近十
【文章分类号】：F259.2;F276.5;F274
【稿件关键词】：民营快递服务价值客户评价体系
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【稿件标题】：大客户价值评估体系|民营快递企业客户服务价值评价体系研究
【作者单位】：镇江高等职业技术学校;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2013年23期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：居忠诚；

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