顾客感知价值研究|基于顾客价值的定制化服务研究

时间：2017-01-09 18:11:33 作者：李青会；

本文作者：李青会；成功正常投稿发表论文到《改革与开放》2015年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向。在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃。以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务。通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值。在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具。本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究。
【论文正文预览】：化;4C营销理论随着技术水平的提高及生产力的发展,卖方市场逐渐转化为买方市场,产品被大批量地生产出来并投向市场,消费者面临的选择越来越多。商品或服务的提供者之间的竞争也愈加激烈。从以前仅依靠企业内部价值链管理、质量控制及流程再造就可以保持竞争优势,到如今的买方
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客价值服务定制化服务标准化C营销理论
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【稿件标题】：顾客感知价值研究|基于顾客价值的定制化服务研究
【作者单位】：天津外国语大学滨海外事学院;
【发表期刊期数】：《改革与开放》2015年09期
【期刊简介】：当改革智囊、开放向导, 做管理顾问、经济参谋。《改革与开放》杂志是经国家新闻出版署批准、江苏新闻出版局主管、南京出版社主办的全国优秀期刊，是探讨各行业各学科改革开放指导方针和成果的重点指导性杂志。办刊宗旨坚持宣传党的“一个中心，两个基本点......更多改革与开放杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1273/)投稿信息
【版权所有人】：李青会；