【数学前沿与展望】基于情绪视角的消费者信任修复研究——前沿探析与未来展望

时间：2017-01-09 06:27:14 作者：杨柳；

本文作者：杨柳；成功正常投稿发表论文到《消费经济》2015年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：消费者信任研究采取情绪视角,其必要性源于信任违背情境下高情绪卷入的特点和认知视角研究的局限性。从现有研究来看,解释情绪影响消费者信任修复的理论包括直接影响理论和调节影响理论;商品(服务)提供方、情境和消费者等因素在信任修复过程中发挥了不同作用。未来的研究应关注不同信任违背类型中情绪的作用,互联网情境下情感型策略以及消费者群体关系对信任修复效果的影响。
【论文正文预览】：一、引言建立与消费者的信任关系,是企业不断盈利、实现可持续发展的关键因素。然而,基于种种原因,企业破坏信任关系的行为和现象仍然在市场中广泛存在,在给消费者人身财产造成损害的同时,也危及了企业乃至整个行业的发展。例如,2008年国内奶粉企业在“三聚氰胺”事件中的集体
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：消费者信任信任修复情绪
【参考文献】:

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【稿件标题】：【数学前沿与展望】基于情绪视角的消费者信任修复研究——前沿探析与未来展望
【作者单位】：天津师范大学管理学院;
【发表期刊期数】：《消费经济》2015年03期
【期刊简介】：《消费经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，消费经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN43-1022/F，国际刊号：ISSN1007-5682。消费经济杂志社由湖南商学院主管、主办，本刊为刊。自创刊以来，被公认誉为具有业内......更多消费经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/9956/)投稿信息
【版权所有人】：杨柳；

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