[如何应对经济危机论文]电信服务业如何应对形象危机?

时间：2017-01-07 16:24:22 作者：梁玉芹；成欣；

本文作者：梁玉芹；成欣；成功正常投稿发表论文到《中国电信业》2015年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：一年一度的"3·15国际消费者权益日"又将来临。每年的3·15都是一个检测,反映了用户对各行各业服务的满意程度,也是各行业整体形象与口碑的一个集中体现。随着科学技术的高速发展及生活水平的日益提升,人们对生活质量的要求也在不断提高。其中,电信行业的快速发展,以及移动互联网、云计算、大数据等各种新型业务的兴起,让广大消费者体会到了信息时代的飞速进步,也让用户感受到了电信服务的快捷便利,可以说,电信行业对社会发展作出了不可磨灭的贡献。与此同时,电信服务也存在着许多不尽如人意的地方,从2012年曝光的垃圾短信问题,到2013年曝光的宽带运营商强制推送弹窗广告问题,再到2014年曝光的手机预装恶意扣费软件问题,近年来各类消费争议与投诉事件频频发生,严重影响了电信行业的服务形象。随着2015年3·15的临近,各大运营商无不忧心忡忡,担心媒体曝光其客户服务问题。那么,为何电信行业在取得显著成果的同时却屡屡遭受多方质疑?为何电信服务业在为社会作出巨大贡献的同时其行业形象却每况愈下?引发这种悖论的根源是什么?我们又该如何提升电信行业形象?这些问题摆在每位业内人士的面前,是值得我们深刻反思并不断探讨的。
【论文正文预览】：电信行业贡献巨大近年来,我国的电信行业在快速发展的同时为社会作出了不可磨灭的贡献。尤其是在刚刚过去的2014年,新常态下的电信行业发展成果显著,全国电信业务收益良好,基础电信业加快转型步伐,增值电信业保持高速增长。在认真贯彻落实中央稳增长、促改革、调结构、惠
【文章分类号】：F626
【稿件关键词】：电信服务业;行业形象;宽带运营商;行业垄断;危机公关;电信业务总量;客户服务;移动电话用户;用户服务;资费调整;
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【稿件标题】：[如何应对经济危机论文]电信服务业如何应对形象危机?
【作者单位】：北京良医联盟科技有限公司;中国信息通信研究院;
【发表期刊期数】：《中国电信业》2015年03期
【期刊简介】：《中国电信业》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国电信业杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-4524/TN，国际刊号：ISSN1671-3060。中国电信业杂志社由中国科学技术协会主管、主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国电信业杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11721/)投稿信息
【版权所有人】：梁玉芹；成欣；