【医院满意度pdca】引入PDCA方法提高职工对饭菜和服务质量满意度

时间：2017-01-07 05:57:21 作者：涂云云；李国成；

本文作者：涂云云；李国成；彭水清；宋斐；成功正常投稿发表论文到《人力资源管理》2015年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：我院职工长期以来对于饭堂的饭菜质量都意见颇多,我们以"提高职工对饭菜和服务质量的满意度"为目标,通过PDCA循环的原理和方法,提高职工对饭菜和服务质量的满意程度。项目实施前后职工对饭堂饭菜质量的满意度从3.01分提高到了4.025分(满分是5),说明利用PDCA循环的原理和方法确实有利于改善职工对饭菜和服务质量的满意度。
【论文正文预览】："PDCA循环方法是·种成熟的科学的系统管理方法,目前已经广泛应用于医院的全面质量管理体系:比如医院的绩效管理,医院护理质量的全面管理,医院感染的预防与控制,药库药房的供应与管理以及提高患者满意度和减少医院医疗纠纷等各个方面;但是目前尚没有有关PDCA方法在提高职工对
【文章分类号】：R197.32
【稿件关键词】：PDCA饭菜质量满意度
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【稿件标题】：【医院满意度pdca】引入PDCA方法提高职工对饭菜和服务质量满意度
【作者单位】：中山大学孙逸仙纪念医院;
【发表期刊期数】：《人力资源管理》2015年05期
【期刊简介】：《人力资源管理》杂志是经国家新闻出版总署批准，海内外公开发行的管理类期刊。是我国为数不多的专为企事业单位中高层管理人员，高校及相关教育科研机构教学、科研和行政人员量身定做的专业管理类期刊。《人力资源管理》杂志是经国家新闻出版总署批准，海内......更多人力资源管理杂志社(http://www.400qikan.com/qk/944/)投稿信息
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