本文作者：冯小伟；成功正常投稿发表论文到《经济视角(下)》2013年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着社会经济的持续稳定发展,星级酒店行业的竞争越发激烈,客户对酒店的服务要求不断提高。如何增强酒店的总体服务质量,关系到顾客对酒店的忠诚度,进而影响酒店的生存和发展。做好酒店顾客档案管理工作,对于提升酒店的总体竞争力起到至关重要的作用。
【论文正文预览】：中国经济的快速发展带来了酒店业的繁荣,顾客的选择日趋多元化。酒店行业有这样一个统计数据:吸引一位新客户是维持一位老客户成本的五倍。可见老客户对酒店忠诚的意义重大,但留住客户也并非易事,需要酒店从研究顾客档案做起,从而建立起与客户长期稳定的关系,为酒店带来良好的
【文章分类号】：F719;F274;G271
【稿件关键词】：客户忠诚星级酒店顾客档案
【参考文献】:
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