本文作者：林荷琴；成功正常投稿发表论文到《中国新通信》2015年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正互联网改变了人类的生产、工作、生活甚至思维方式,同时也给电信业的服务提出了更高要求。电信业是国家的基础产业,联系着千家万户。电信业在渠道服务、账务服务、产品服务和售后服务等离广大消费者的诉求还有距离,仍然存在诸多问题,亟需进一步提升。一、现阶段电信行业服务中存在的问题1.1渠道服务不够到位1、营业厅排队时间长。各企业近几年的营业场所变成了手机卖场,付费柜台、业务办理柜台被压缩,消费者业务办理等待时间长、付费柜台排长龙的现象时有发生,引起到厅办理业务的消费群体的不满。
【论文正文预览】：互联网改变了人类的生产、工作、生活甚至思维方式,4、热线服务等待时间长。各电信企业的咨询投诉热线同时也给电信业的服务提出了更高要求。电信业是国家的基设置了很多语音提示,消费者因没有得到及时的人工服务怨础产业,联系着千家万户。电信业在渠道服务、账务服务、气骤升
【文章分类号】：F626;TP393.4
【稿件关键词】：消费者保护;等待时间;产品服务;排队时间;基础产业;信息时代;信息内容;国际漫游;消费者权益;热线服务;
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【稿件标题】：互联网时代 纪录片|论互联网信息时代与电信业服务能力的提升
【作者单位】：中国铁塔股份有限公司舟山市分公司;
【发表期刊期数】：《
中国新通信》2015年11期
【期刊简介】：《中国新通信》杂志是由工业和信息化部主管，电子工业出版社主办，《中国新通信》杂志社编辑出版,《中国新通信》，每月出版2期，每期发行10000册。国内正式刊号：CN11-5402/TN；国际刊号：ISSN 1673-4866；国内总发行：北京报刊发行局，邮局发代号：2-76；国......更多
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