东风本田4s店|东风本田东日4S店顾客关系管理研究

时间：2017-01-04 06:03:16 作者：杨欢；

本文作者：杨欢；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2015年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：众所周知,当下的汽车4S店正处于激烈的竞争之下,那么汽车4S店必须要有更好的服务管理体系,更要重视顾客的价值和满意度的提升,本文以东风本田东日4S店为例,深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客户关系管理情况,总结出存在的问题,并根据问题找到应对之策,相信对未来研究此领域的研究者有一定的借鉴意义。
【论文正文预览】：一、引言由于私家车的不断涌现,我国的汽车工业得到了很好的发展,汽车的销量也呈不断的上升趋势,但是我们应该清醒的认识到,汽车企业也面临着激烈的竞争的客观环境。另外,在汽车4S店的运营中我们应该关注的焦点也从产品和价格的比拼向着服务顾客的角度转移,在挖掘客户信息和需
【文章分类号】：F274;F426.471
【稿件关键词】：顾客关系管理存在问题应对之策
【参考文献】:

齐佳音,李怀祖;客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J];工业工程;2002年01期
丁茜;;客户关系管理中数据挖掘技术的应用研究[J];辽宁师范大学学报(自然科学版);2008年02期
高腾玲;;汽车售后服务的发展探析[J];现代经济信息;2008年09期
陈瑜妍;;从战略管理角度看客户关系管理的实施[J];安徽农业科学;2007年22期
高用深,韩耀;论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年03期
谢沁华;客户关系管理的任务、方法和程序[J];商业研究;2004年16期
张祥建,徐晋,郭岚;企业营销中的客户价值、驱动因素及策略[J];商业研究;2004年21期
朱玉平,蒋馥;基于商业智能的CRM[J];商业研究;2005年06期
段晓华;;数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用研究[J];湖南文理学院学报(自然科学版);2010年02期
乔朝飞;;客户关系管理在基础地理信息服务中的应用初探[J];测绘通报;2010年06期
高用深,韩耀,曹杰;论银行业客户关系管理系统的构架与建设[J];财贸研究;2003年06期
陈戈;梁秀敏;谢晋;;基于实例推理(CBR)在客户关系管理(CRM)中的应用[J];重庆工学院学报(社会科学版);2007年06期
张兰霞,吴国华;CRM中的客户分类管理[J];东北大学学报(社会科学版);2003年02期
陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年
张俊巍;;电信行业客户流失管理模型浅析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
李健民;基于价值网络的移动支付模式研究[D];中南大学;2011年
全怀周;企业生命周期的系统管理理论研究[D];天津大学;2004年
郭蕴华;面向协同虚拟制造的分布式支撑环境研究[D];武汉理工大学;2004年
宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学（北京）;2006年
魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年
田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年
彭馨;苏州市软件评测中心有限公司CRM系统研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
张峰;基于支持向量机的网站发布系统设计与实现[D];大连理工大学;2010年
安颖杰;KN公司关系营销研究[D];湘潭大学;2010年
邸士钊;大型汽修企业S公司的业务整合和规划研究[D];华南理工大学;2010年
周正为;上海中远物流集装箱订舱业务客户关系管理研究[D];华东理工大学;2011年
吴陈城;国内无线通讯模块的客户关系管理实践研究[D];华东理工大学;2011年
李从;东营塑胶公司应用系统开发[D];电子科技大学;2010年
钟敏;基于商务智能的客户关系管理研究[D];东北财经大学;2010年
张琳;邮政客户关系管理系统的设计与实现[D];西安电子科技大学;2009年
任静;基于ERP的CRM系统在建筑施工企业中的集成研究[D];山东建筑大学;2011年
徐沛娟;惠玥;李艾瑛;孙国荣;;数据挖掘技术在话务网数据分析中的研究与应用[J];辽宁师范大学学报(自然科学版);2006年04期
李良俊;;应用于数据聚类的ART2改进算法研究[J];辽宁师范大学学报(自然科学版);2007年02期
杨光;浅析数据挖掘在CRM中的应用[J];情报科学;2005年02期
米天胜;数据仓库和数据挖掘在客户关系管理中的应用[J];情报杂志;2005年09期
赵静,和斌;基于数据挖掘的客户关系管理系统的构建[J];情报杂志;2005年11期
杨琴;;CRM营销时代[J];中外管理;2000年08期
张谢军;;4S店顾客满意度分析(下)[J];汽车维修技师;2012年10期
王建彬;黄文谷;陈柏志;;汽车服务厂服务质量、顾客满意度与管理者认知之研究[J];科技管理研究;2010年S1期
王中江;;基于生存分析的顾客生存时间影响因素研究——以汽车行业为例[J];长春理工大学学报(社会科学版);2013年11期
刘金霞;;轿车顾客满意度评价指标体系构建与研究[J];黑龙江科技信息;2011年17期
张初兵;;汽车4S店顾客满意度模型及其实证研究——以天津丰田汽车4S店为例[J];统计与信息论坛;2012年12期
徐建忠;整合营销策略在金龙公司的实施[J];商用汽车;2001年12期
;[J];;年期
陈文豪;基于平衡计分卡之汽车营销通路绩效改善策略及其实证研究—经销商之讨论观点[D];中国科学技术大学;2006年
谢麒麟;汽车4S店服务质量对顾客满意度影响的实证研究[D];天津大学;2012年
卢继春;汽车服务企业顾客忠诚研究[D];武汉理工大学;2007年
王一;高档轿车市场顾客忠诚的双维模型研究[D];东华大学;2012年
尹绩;基于顾客满意度与忠诚度的汽车行业关系营销研究[D];长安大学;2008年
李溥;家用普通型轿车顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2009年
柏林;DLS公司顾客满意度测评及提升策略研究[D];大连理工大学;2012年
董春婷;服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究[D];浙江大学;2004年
易翔;雪佛兰4S店售后服务部门客户关系管理研究[D];南京理工大学;2010年
张宏伟;一汽大众公司顾客关系管理策略研究[D];吉林大学;2010年
王峰;A汽车公司客户关系管理系统优化[D];兰州理工大学;2013年

【稿件标题】：东风本田4s店|东风本田东日4S店顾客关系管理研究
【作者单位】：渤海大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2015年08期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：杨欢；