心诚则灵:酒店的承诺制服务值得推崇

时间：2017-01-04 02:56:46 作者：李虹；路雪；

本文作者：李虹；路雪；成功正常投稿发表论文到《饭店现代化》2014年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正在服务质量就是生命线的酒店行业中,承诺制服务更加值得推崇。实现承诺制服务,在竞争日益激烈的今天,对于许多行业来说,已经屡见不鲜。我国最早实行社会服务承诺制的是烟台市。1994年6月,为了适应社会主义市场经济发展的新形势,提高政府服务质量和服务水平,烟台市政府决定借鉴国外经验,率先进行社会服务承诺制的尝试。许多政府部门,如供水、供热、公共交通等,均通过新闻媒体向社会公布了各自的服务承诺,如服务态度、服务效率、违诺赔偿等等,这一举措取得了明显成效。一种对社会公众的承诺性服务,自此在烟台萌芽并迅速普及。随后,承诺制在各个行业得到
【论文正文预览】：鉍冬巧^■■■■■■■■在服务质量就是生命线的酒店行业中,承诺制服务更加值得推崇。实现承诺制服务,在竞争日益激烈的今天,对于许多行业来说,已经屡见不鲜。我国最早实行社会服务承诺制的是烟台市。1994年6月,为了适应社会主义市场经济发展的新形势,提高政府服务质量和服
【文章分类号】：F719;F274
【稿件关键词】：酒店服务;社会服务承诺制;烟台市政府;酒店行业;员工管理;公共交通;员工激励机制;酒店经营;投诉电话;现代酒店;
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【稿件标题】：心诚则灵:酒店的承诺制服务值得推崇
【作者单位】：辽宁师范大学历史文化旅游学院;
【发表期刊期数】：《饭店现代化》2014年12期
【期刊简介】：《饭店现代化》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，饭店现代化杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-4670/T，国际刊号：ISSN1672-4399。饭店现代化杂志社由全国服务科技信息中心;商业科技质量中心主办，本刊为月刊，......更多饭店现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10932/)投稿信息
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