[消费者满意度调查论文]商品成本、商品价值对消费者满意度的影响——基于归因理论视角

时间：2017-01-03 17:01:22 作者：孙文清；

本文作者：孙文清；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2015年06期,引用请注明来源400期刊网！

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【摘要】：基于消费者满意度理论和归因理论,构建了消费者满意度模型,采用对北京、上海、广州、武汉、郑州和西安6个城市消费者的调查数据,对影响消费者满意度的路径进行了实证研究。研究表明,商品价值对消费者满意度具有正向直接影响,商品成本对消费者满意度具有负向直接影响,商品价值和商品成本又通过中间变量商品满意度和服务质量的正向中介作用进而使其对消费者满意度的影响得以放大和强化;分析表明,消费者不仅需要中意的商品,更希望得到满意的服务,企业要想赢得消费者满意,应把商品和服务同时做好。
【论文正文预览】：一、引言晚年的沃尔顿[1]对自己的创业经历、管理方法和经营理念进行了回顾,认为沃尔玛帝国成功的一个重要思想是“你所做的一切,就是让你的顾客满意。”现代管理学之父德鲁克[2]一生致力于管理者行为和企业绩效研究,他认为“企业的目的是赢得顾客。”如今,“顾客就是上帝”“
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：消费者满意度归因理论路径分析
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【稿件标题】：[消费者满意度调查论文]商品成本、商品价值对消费者满意度的影响——基于归因理论视角
【作者单位】：河南工程学院管理工程学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2015年06期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
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