手机银行个人客户忠诚度研究——基于PLS-SEM模型

时间：2017-01-01 21:41:38 作者：胡未央；张兵；曹

本文作者：胡未央；张兵；曹安迪；成功正常投稿发表论文到《调研世界》2015年05期,引用请注明来源400期刊网！

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【摘要】：本文从客户忠诚角度出发,构建以服务质量、转换成本、关系信任、银行形象为外生潜变量,顾客满意度、感知价值和客户忠诚度为内生潜变量的结构方程模型。在实际调研数据的基础上,运用偏最小二乘估计法(PLS)对模型进行检验分析,验证了手机银行个人客户忠诚度的影响因素,以及各因素之间的影响路径与影响程度。验证结果表明:服务质量和感知价值对手机银行个人客户忠诚度的影响最为显著,关系信任、银行形象和顾客满意度也对其产生一定正向影响;而转换成本与客户忠诚度呈正相关,与顾客满意度呈负相关。
【论文正文预览】：一、引言外部环境变化和营销活动等影响。之后,Oliver随着移动互联网市场迅速崛起,移动通信技术(1999)等对忠诚度定义进行了补充,消费者重复购渐趋成熟,手机已经成为人们工作和生活的必须品买某一产品或服务,尽管面临的一些情境发生改4G时代的到来,移动终端技术完成使手机银
【文章分类号】：F274;F832.2
【稿件关键词】：客户忠诚度手机银行结构方程模型偏最小二乘估计法
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【稿件标题】：手机银行个人客户忠诚度研究——基于PLS-SEM模型
【作者单位】：南京农业大学金融学院;南京大学商学院;
【发表期刊期数】：《调研世界》2015年05期
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