【评价指标体系的构建】地接导游服务质量评价

时间：2016-12-27 17:11:54 作者：周晓梅；

本文作者：周晓梅；成功正常投稿发表论文到《重庆电子工程职业学院学报》2015年02期,引用请注明来源400期刊网！

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【摘要】：地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。根据《导游服务质量》标准(GB/T15971—1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考。
【论文正文预览】：在2012年大楚网健康频道的一份关于湖北旅游消费满意度调查报告中显示,仅6.35%的网友对湖北旅行社导游的服务质量表示很满意;54.39%的网友对旅行社导游的服务质量表示不满意[1]。因此,如何提高导游服务质量迫在眉睫,尤其是在今天,武汉正在由中转城市向旅游目的地转型之际,显得
【文章分类号】：F592.7
【稿件关键词】：地接导游服务质量评价体系A、S、K原则
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【稿件标题】：【评价指标体系的构建】地接导游服务质量评价体系构建研究
【作者单位】：武汉职业技术学院;
【发表期刊期数】：《重庆电子工程职业学院学报》2015年02期
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