本文作者：郑世钟；成功正常投稿发表论文到《云南电业》2015年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正"您好,我是大关供电公司的工作人员,前几天您反映家中电表故障问题,请问我公司工作人员在接到您的故障申报后,是否及时上门进行了维护处理?您对工作人员的服务态度和处理结果是否满意?"这是营业厅负责人对用电客户进行的一次普通电话回访,以监督服务水平和质量。为进一步拉近与客户的距离,了解客户的需求,大关供电公司制定了客户回访制度,同时,通过积极地上门走访,拉近了供电单
【论文正文预览】：“您好,我是大关供电公司 过程中的实施流程是否规范、承费缴纳方式等方面的建议或意的工作人员,前几天您反映家中电 诺兑现、服务质量等。见,充分了解客户的用电需求、表故障问题,请问我公司工作人 为使回访制落在实处、取得针对客户释疑,并向客户宣传安员在接到您的故障申报
【文章分类号】：F426.61
【稿件关键词】：客户用电;供电公司;电话回访;故障问题;用电客户;优质服务工作;合理用电;回访制度;农村客户;供电企业;
【参考文献】:
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- 记者 齐立强 许鹏;营销服务现代化 客户用电智能化[N];国家电网报;2010年
【稿件标题】：[客户服务回访表论文]回访客户用电服务更贴心
【作者单位】：云南电网公司大关供电有限公司;
【发表期刊期数】：《
云南电业》2015年05期
【期刊简介】：《云南电业》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，云南电业杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN53-1164/TK，国际刊号：ISSN1009-6388。云南电业杂志社由云南省电力行业协会;云南电网公司主办，本刊为月刊，开本：大16开......更多
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