酒店服务质量管理研究|服务质量管理研究评述

时间:2016-12-01 17:17:29 作者:刘秀瑞;

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【摘要】:正20世纪中叶后,服务管理成为管理学界一个重要的研究领域,在一些理论方面取得了众多的研究成果。直到今天,服务质量的研究和管理仍是该领域的核心命题。
【论文正文预览】:20世纪中叶后,服务管理成为管理学界一个重要的研究领域,在一些理论方面取得了众多的研究成果。直到今天,服务质量的研究和管理仍是该领域的核心命题。1.格罗鲁斯的二维质量论。对服务质量的研究始于20世纪70年代后期。格罗鲁斯根据认知心理学的基本理论,于1982年首先梳理、
【文章分类号】:F274
【稿件关键词】:顾客感知服务质量服务管理顾客满意感知质量质量模型服务质量管理研究评述核心命题管理学研究领域
【参考文献】:
【稿件标题】:酒店服务质量管理研究|服务质量管理研究评述
【作者单位】:
【发表期刊期数】:《河北企业》2007年03期
【期刊简介】:《河北企业》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊,河北企业杂志具有正规的双刊号,其中国内统一刊号:CN13-1230/F,国际刊号:ISSN1008-1968。河北企业杂志社由河北省人民政府国有资产监督管理委员会主管、河北省企业联合会主办......更多河北企业杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11333/)投稿信息
【版权所有人】:刘秀瑞;


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