[感知服务质量维度论文]网络与实体店铺印象维度、感知信任及购买

时间：2016-11-26 20:55:58 作者：欧阳文静；冯蛟；

本文作者：欧阳文静；冯蛟；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2013年11期,引用请注明来源400期刊网！

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【摘要】：本文利用"S-R"理论和"S-O-R"理论比较了消费者在实体和网络店铺的购买意愿差异,通过分析同一消费者在实体店和网店购买同一品类产品的203个有效配对样本,结果表明:(1)实体店铺中,消费者的行为模式既有店铺印象—购买意愿,也有店铺印象—感知信任—购买意愿;网络店铺中,消费者只存在后一种行为模式;(2)实体店铺商品印象和陈列印象正向影响实体店铺感知信任,网络店铺商品印象、易用印象和结算印象正向影响网络店铺感知信任;店铺经营细节(陈列印象和结算印象)比商品印象的作用大;(3)顾客网络店铺购买意愿强于实体店铺。
【论文正文预览】：一、引言伴随着网络购物的增长,①传统制造商、品牌商以及零售商纷纷以网络官方旗舰店、自建网站等形式开展线上业务。对于实体店铺和网络店铺并驾齐驱的新现象,了解消费者选择实体或网络店铺的行为模式,将为渠道模式选择及优化决策提供依据。由于店铺印象是店铺作为一个整体
【文章分类号】：F713.36;F713.55
【稿件关键词】：网络店铺实体店铺店铺印象感知信任购买意愿
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【稿件标题】：[感知服务质量维度论文]网络与实体店铺印象维度、感知信任及购买意愿的比较
【作者单位】：中国人民大学商学院;宁夏大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2013年11期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
【版权所有人】：欧阳文静；冯蛟；