[顾客满意度论文]顾客满意理论综述

时间：2016-11-22 20:13:42 作者：王志兴；李铁治；

本文作者：王志兴；李铁治；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年23期,引用请注明来源400期刊网！

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【摘要】：随着经济的发展,企业竞争日益激烈并朝着多方面发展,顾客满意成为竞争的一个关键因素,本文主要介绍顾客满意的相关概念和模型,以便为进一步的研究提供基础。
【论文正文预览】：一、相关含义1.顾客的含义马克·詹金斯(2001)认为企业的顾客群体要从“为企业提供收入者;使用产品或服务的决定者;产品或服务的受益者”三个方面论述。一般来说,广义的顾客是指任何接受或可能接受商品或服务的对象,即凡接受或可能接受商品或服务的个人或单位都称为顾客。狭
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意顾客满意度理论模型
【参考文献】:

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【稿件标题】：[顾客满意度论文]顾客满意理论综述
【作者单位】：西安科技大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年23期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王志兴；李铁治；