【服务补救】基于服务质量差距理论的第三方物流企业的服务补救机

本文作者：丰佳栋；成功正常投稿发表论文到《价格月刊》2013年11期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：第三方物流企业是专业从事物流服务运作的现代服务行业,基于格鲁诺斯在服务质量管理中描述的差距模型,以顾客满意为质量管理目标,分析服务失误(即质量差距)形成的原因,并提出了相应的对策,以期使企业能够运用服务补救措施及时发现和解决问题,提高服务质量,不断优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业的长期竞争优势。
【论文正文预览】：据统计,2012年全国物流业实现增加值3.6万亿元,按可比价格计算,同比增长9.1%,物流业增加值占GDP的比重为6.8%,占服务业增加值的比重为15.3%,第三方物流(theThirdPartyLogistics)占物流业的比重为23.66%。所谓第三方物流企业(theThirdPartyLogistics简称3PL)是指专门为生
【文章分类号】：F259.23
【稿件关键词】：服务质量服务质量差距服务失误服务补救体系
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【稿件标题】：【服务补救】基于服务质量差距理论的第三方物流企业的服务补救机制
【作者单位】：内蒙古财经大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《价格月刊》2013年11期
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