论金融危机下客户关系管理能力的提升

时间：2015-07-21 20:10:55 作者：杨眉；

本文作者：杨眉；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2009年19期,引用请注明来源400期刊网！

如果您需要快速发表论文服务，请联系在线编辑！

【摘要】：美国次贷危机影响等不利因素,把众多企业逼到生存的边缘。企业要求得生存与发展,提高竞争力,就必须提升自身的客户关系管理能力。本文分析了金融危机下客户关系管理能力的重要性,讨论了客户关系管理能力的界定与构成,分析了企业客户关系管理能力提升的有关对策。
【论文正文预览】：当今,以互联网为核心的信息技术广泛地影响着人们的生活、客户观察能力是指企业为获得有价值的决策信息,运用各种工作以及企业的经营管理,特别是电子商务的发展带来了企业先进行为特征识别客户、分析客户偏好和行为习惯的能力。管理思想和管理理念的变革。“以客户为中心”的
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理能力客户价值对策
【参考文献】:

荆德刚,许正良;企业核心竞争力理论溯源及研究现状分析[J];当代经济管理;2005年03期
成瑾;白海青;;危机管理与企业核心能力建设[J];华东经济管理;2006年11期
左莉;刘延平;;论企业品牌经营与核心竞争力的提升[J];生产力研究;2007年07期
费士良;中国电信运营企业核心竞争力研究[D];辽宁工程技术大学;2007年
张洁懿;网上支付企业核心竞争力研究[D];北京交通大学;2008年
刘国红;中小企业市场竞争力的评价与提升[D];兰州理工大学;2007年
郑淼茜;福建文化产业发展的核心竞争力研究[D];福建农林大学;2007年
东宇;基于价值链的公路施工企业核心竞争力研究[D];东北林业大学;2007年
刘伟晶;核心竞争力与中国企业“走出去”战略研究[D];对外经济贸易大学;2006年
胡松;我国民营企业核心竞争力研究[D];贵州大学;2006年
于海云;我国会计师事务所核心竞争力培育研究[D];苏州大学;2006年
高亮;客户关系管理实施战略研究[D];山东大学;2006年
梅淑玲;基于顾客价值构建房地产企业的核心竞争力[D];暨南大学;2006年
赵敬;基于核心竞争力的城市功能定位研究[D];暨南大学;2006年
凌云莉;中资保险公司核心竞争力研究[D];辽宁科技大学;2007年
王毅,陈劲,许庆瑞;企业核心能力:理论溯源与逻辑结构剖析[J];管理科学学报;2000年03期
许正良,王利政;企业竞争优势本源的探析———核心竞争力的再认识[J];吉林大学社会科学学报;2003年05期
张中科;;论客户价值与竞争优势的实现[J];北方经贸;2001年07期
吕彦昭;陈伟;;基于客户价值的企业竞争优势研究[J];北方经贸;2005年12期
王欣;;基于客户价值的产品营造[J];百年建筑;2007年06期
唐佳;;基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心[J];现代商业;2007年18期
王维兵;刘苗;;客户分类方法综述[J];现代商业;2009年03期
张婧;;浅谈客户关系管理在保险业中的应用[J];经济研究导刊;2010年07期
卢海燕;;客户关系管理中的客户价值评价研究[J];连云港职业技术学院学报;2010年03期
周晓敏;张东生;延啸潭;;企业客户价值的差异分析[J];科技进步与对策;2003年18期
于全辉;孟卫东;;从客户价值到客户关系价值[J];经济管理;2004年06期
何晓晴;安文;;企业客户价值的管理分析[J];河海大学常州分校学报;2005年04期
肖进;贺昌政;;面向缺失数据的客户价值区分集成模型研究[A];中国企业运筹学[2010(1)][C];2010年
赵珑;;电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
;企业价值与客户价值的缔造者[A];2010江苏通信业发展蓝皮书[C];2010年
权明富;王跃平;李小文;;客户价值评价指标体系设计[A];2004’中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2004年
王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009（重庆）中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
孟庆良;韩玉启;陈晓君;;基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
张旭梅;刘瀚泽;刘瑜;;分销商的客户价值评价及其应用研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
赵晓煜;康锦江;;基于客户价值的客户聚类及特征分析方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
杨觉英;冯岳松;;CRM对传统制造业管理理念的挑战[A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2003年
杨凯;;铸就企业文化之魂实现公司、客户双赢[A];2008湖北企业文化高峰论坛论文集[C];2008年
陈喜嘉;反思销售培训：发现客户价值[N];中国图书商报;2008年
原原?编译;衡量客户价值的另类方法[N];计算机世界;2007年
杨光;从客户价值到公司价值[N];中国证券报;2006年
畅想;如何借助CRM评估客户价值[N];中国冶金报;2011年
立即;管好客户资源提高客户价值[N];中国航空报;2000年
郎敏;江淮汽车深耕客户价值[N];经理日报;2005年
刘艳;以人为本“和为贵”[N];人民政协报;2004年
本报记者杨洁;H3C：社会责任与客户价值并重的绿色之路[N];中国计算机报;2009年
李国良;危机背景下企业需要“巧”营销[N];国际商报;2009年
王阳;创新侧重结果[N];上海科技报;2008年
朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
李海莉;基于客户价值的移动商务价值网价值促生机制研究[D];吉林大学;2009年
毛照昉;面向客户价值和精/敏战略的制造供应网络绩效评价研究[D];天津大学;2006年
余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年
孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
邹农基;面向CRM的客户知识获取和运用的理论与方法研究[D];南京理工大学;2008年
董如;供电企业CRM中的客户价值评估模型研究[D];华北电力大学（北京）;2010年
高昌舟;基于客户价值的厂商对经销商委托代理研究[D];西安工业大学;2011年
陈东方;客户价值研究与差异化营销[D];华北电力大学（北京）;2006年
朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
周晓敏;企业客户价值评价和营销资源配置[D];河北工业大学;2004年
范晓峰;GR公司的客户关系管理研究[D];西北工业大学;2002年
郑宏波;客户关系管理研究[D];武汉大学;2003年
胡洁云;供应链一体化角度下客户价值识别与分类管理[D];兰州大学;2007年
于彤;制造业中客户关系管理应用研究[D];西北工业大学;2004年
杭琦;天地源股份有限公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2007年

【稿件标题】：论金融危机下客户关系管理能力的提升
【作者单位】：西南科技大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2009年19期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：杨眉；