[人才测评指标体系论文]酒店服务质量测评指标体系研究

时间：2015-07-18 13:56:17 作者：黄静；谢彬；

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【摘要】：建立服务质量测评指标体系是服务质量测评的核心部分,在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。酒店业长期以来都比较重视服务质量,但服务质量测评的指标还是建立在企业内部规定上,缺乏以顾客为中心的指标体系。
【论文正文预览】：当今酒店之间的竞争,形式上多种多样,内容涉及方方面面,但都与服务质量有关,优质的服务不仅能吸引客源,还能给酒店带来可观的经济效益。反之,劣质的服务不但不能吸引顾客,还会给酒店造成客源流失,产生不良影响,如何保证酒店服务质量是摆在许多酒店面前的问题。因此,以服务质
【文章分类号】：F272.92;F719
【稿件关键词】：酒店服务服务质量管理指标体系测评指标服务质量测评可靠性顾客为中心理解性可感知性测评结果
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【稿件标题】：[人才测评指标体系论文]酒店服务质量测评指标体系研究
【作者单位】：青岛酒店管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年06期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：黄静；谢彬；