【影响顾客满意度的因素】公交服务公众满意度的影响因素及测度

本文作者：王欢明；李鹏；成功正常投稿发表论文到《城市问题》2015年05期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：在借鉴顾客满意度理论的基础上,构建了公交服务的公众满意度模型,并以辽宁省大连市公交服务数据为例,采用结构方程进行了实证测算。研究发现,公交服务的公众满意度模型可由公交服务形象、公众期望、硬件投入感知、软件投入感知、公众参与、公众满意度、信任支持七个潜变量组成,模型拟合度较好。公交服务形象的改善和硬件投入感知有利于提高公众满意度水平;公交服务形象改善、公众参与、公众满意度的提升可促使更多公众乘坐公共交通。据此,建议政府城市公交服务资金投入应重点对现有的公交、站台及相关设备进行更新和维护,保持公交服务的良好形象,在公众参与的深度和广度层面继续挖掘潜力。
【论文正文预览】：〔修回日期〕2014-09-22一引言城市公共交通是普通公众出行的必需品,属于公共服务范畴。目前,我国城市公共交通体系可分为两类:一类以北京、上海、广州等城市为代表,城市具有发达的轨道交通和完善的常规公交网络;另一类以大连、南京、苏州、武汉等城市为代表,城市仅有少量轨道
【文章分类号】：F572;F274
【稿件关键词】：公交服务公众满意度公交服务形象公众参与服务投入的感知
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【稿件标题】：【影响顾客满意度的因素】公交服务公众满意度的影响因素及测度
【作者单位】：大连理工大学公共管理与法学学院;
【发表期刊期数】：《城市问题》2015年05期
【期刊简介】：《城市问题》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，城市问题杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-1119/C，国际刊号：ISSN1002-2031。城市问题杂志社由主管、北京市社会科学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被公认誉为......更多城市问题杂志社(http://www.400qikan.com/qk/9927/)投稿信息
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