【kano 电影】Kano模型视角下的零售客户体验研究

本文作者：中国农业银行山西省分行课题组；杨继荣；康宁；成功正常投稿发表论文到《农村金融研究》2014年01期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：互联网金融模式的出现,改变了消费者既有的消费习惯和行为,使传统的金融模式和服务方式受到冲击,那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此,商业银行应结合自身优劣势,将传统金融与互联网金融有机融合,并取长补短,以应对新形势,提升竞争力。
【论文正文预览】：崔艳武;苏秦;李钊;;电子商务环境下顾客的关系利益实证研究[J];南开管理评论;2006年04期
【文章分类号】：零售客户体验的重要性随着互联网产业的兴起及网络消费的繁荣,金融服务的提供者逐渐由银行扩大至第三方支付等互联网公司。根据中国支付清算协会的统计,2012年全国互联网支付业务达6.89万亿元、移动支付业务达1811.94亿元。其中,截至2012年末,已有223家企业获得人民银行授予的
【稿件关键词】：F832.2
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【稿件标题】：【kano 电影】Kano模型视角下的零售客户体验研究
【作者单位】：商业银行互联网企业第三方支付客户体验金融服务金融企业网络支付客户群体零售货币基金
【发表期刊期数】：《农村金融研究》2014年01期
【期刊简介】：《农村金融研究》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，农村金融研究杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-1206/F，国际刊号：ISSN1003-1812。农村金融研究杂志社由中国农业银行股份有限公司主管、中国农村金融学会主办......更多农村金融研究杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10497/)投稿信息
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