【论文英文文献翻译格式】论企业如何有效开展顾客满意度测评

时间：2017-05-24 19:36:07 作者：徐斌；

本文作者：徐斌；成功正常投稿发表论文到《中国市场》2013年34期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客满意度直接影响顾客忠诚度,并最终影响企业的利润水平和竞争能力。开展顾客满意度测评,能充分体现以顾客为中心的理念,变被动为主动,能确定影响满意度的关键因素、测定当前顾客满意度水平、发现提升产品或服务的机会;从顾客的意见或建议中寻找解决顾客不满的方法;为管理者提供建议、制定战略决策,持续提升顾客的满意水平。

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【论文正文预览】：1顾客满意1.1顾客满意顾客对其要求被满足程度的感受,取决于顾客对组织提供产品的期望与顾客感受之间的差距,顾客对产品或服务的事前期待与实际使用产品或享受服务后所得到的实感的相对关系。顾客满意是通过产品或服务的可感知的效果与他的期望进行比较后的感知状态。满意水
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客顾客满意测评模型测评分析改进

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【稿件标题】：【论文英文文献翻译格式】论企业如何有效开展顾客满意度测评
【作者单位】：中煤科工集团重庆研究院质量管理部;
【发表期刊期数】：《中国市场》2013年34期

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