【成品属性提升符】基于意念构建和动态服务属性管理的服务质量提

本文作者：黄劲松；王铮；郑晓明；欧阳桃花；成功正常投稿发表论文到《管理学报》2014年01期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：基于意念建构理论和双因素理论对一个成功的中国餐饮企业进行案例研究。结果发现,已有的激励属性将转化为保健因素,因此持续提供新的激励属性同时保持已有的保健属性的质量是提升服务质量的关键,而这种能力的形成是基于企业组织意念建构而带来的。
【论文正文预览】：服务质量对顾客的购买意愿、顾客保留、顾客转换和企业的利润均产生显著的影响[1,2],因此,一直以来提高服务质量都被认为是在激烈竞争环境中获得生存和发展的基本策略[3]。正因为这样,企业都想方设法地提升服务质量,学者们也通过划分不同的服务属性帮助企业实现服务质量的提升
【文章分类号】：F719.3
【稿件关键词】：服务质量意念建构双因素理论服务属性
【参考文献】:

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【稿件标题】：【成品属性提升符】基于意念构建和动态服务属性管理的服务质量提升
【作者单位】：北京航空航天大学经济管理学院;新加坡国立大学计算机学院;清华大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《管理学报》2014年01期
【期刊简介】：《管理学报》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，管理学报杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN42-1725/C，国际刊号：ISSN1672-884X。管理学报杂志社由中华人民共和国教育部主管、华中科技大学主办，本刊为月刊。自创刊......更多管理学报杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10187/)投稿信息
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