顾客忠诚|顾客忠诚研究文献综述及近年来的新进展

时间：2017-04-11 07:20:40 作者：李秀艳；吴帅；

本文作者：李秀艳；吴帅；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2009年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着经济全球化和我国经济的深入发展,顾客在市场中所起的作用越来越重要,如何培育忠诚的顾客成了学术界和实务界共同关注的话题。本文对顾客忠诚研究的概念界定、影响因素和近年来的新进展做了归纳与阐述,以期为该领域的深入研究提供借鉴。
【论文正文预览】：一、顾客忠诚的概念界定顾客忠诚,国外学者一般称之为“CustomerLoyalty”,国内学者有的称之为顾客忠诚,有的则称之为客户忠诚。无论何种称谓都充分体现了在以顾客导向的今天,企业对顾客的尊重与依赖。(一)一元论在顾客忠诚研究的早期阶段,主要是从单一的角度去探讨这一问题
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚客户忠诚文献综述新进展
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