[服务利润链图论文]实践服务利润链理念构建卓越服务型企业

时间：2017-04-11 02:24:14 作者：巴永青；

本文作者：巴永青；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2008年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：近年经济环境的变化,企业面临巨大的生存压力和利润压力。在"服务经济"的大背景,给顾客传递更优质的价值是企业的唯一出路。而怎样构建能够传递优质价值的企业系统成为人们的亟待解决的课题。本文以经典的服务利润链理论为指导,提出了构建卓越的服务企业的系统解决方案。重点分析了构建服务传递系统过程中有待澄清的认识以及构建的流程、原则和主要问题。
【论文正文预览】：引言一位经济学家坦言:当今社会最大的危机就是没有意识到危机。不断变化的消费需求,日益复杂的竞争环境,使得国内外企业家都“步履维艰”、“如履薄冰”。步入2008年,国际初级产品价格的全面暴涨、全球性的通货膨胀、美国次贷危机导致涌入国门的成批热钱、国内银行为稳定物
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务利润链顾客导向感知价值系统设计
【参考文献】:

陈文雅;;第十章辅导材料[J];经济管理;1984年04期
陈晓山;堵双全;关剑宙;张金水;;商业企业公共关系的促销策略[J];决策探索;1989年01期
江政,薛钧;商业企业公共关系的促销策略[J];商业研究;1990年11期
王旭;;试论现代企业市场竞争的特点[J];云南财贸学院学报;1992年04期
冯云廷;企业营销活动中四个观念上的误区[J];商业研究;1993年05期
何宗海;在竞争中求生存求发展[J];上海企业;1993年01期
吴建利;从营销角度把握产品的质量[J];企业管理;1993年09期
石滋宜;;从顾客角度思考高科技产业战略[J];领导文萃;1993年03期
;二十一世纪总经理领导术[J];领导文萃;1993年05期
韩玉珍;市场营销新理论:关系营销[J];中国软科学;1994年Z1期
;广东南方李锦记营养保健品有限公司[A];首届中国宏观经济形势与营养保健食品产业发展走势大型报告会会刊[C];2002年
徐云;;试论政府管理模式创新的目标选择[A];江苏省经济法研究会2003学术研讨会论文集[C];2003年
张文涛;刘刚;;企业管理最新趋势跟踪研究报告[A];“2004年全国企业管理创新大会”资料汇编[C];2004年
汪志强;;困境与进路:中国语境下的服务型政府建设[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
王鹏;;从“新公共管理”到“新公共服务”的转型——试论完善我国政府公共服务的改革方向[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
王秀村;孙淑英;;企业营销绩效评价的国际比较[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
方静仪;童秋霞;;休闲度假旅馆关系品质模式的研究——以统茂休闲旅馆系列为例[A];休闲农业与乡村旅游发展——第二届“海峡两岸休闲农业与观光旅游学术研讨会”论文集[C];2004年
黄腊喜;;建设“服务型”工商促进地方经济发展[A];2003年度湖南省工商行政管理系统获奖论文汇编[C];2004年
刘少枫;;新公共管理运动对公共部门绩效评估的影响与启示[A];中国行政管理学会2005年年会暨“政府行政能力建设与构建和谐社会”研讨会论文集[C];2005年
朱虹;;急救中心绩效评估指标模型的构建[A];第一届亚太急危重症学术大会论文汇编[C];2005年
徐力;徐州电力宾馆顾客导向餐饮服务[N];华东旅游报;2000年
;现代市场营销的发展[N];中国纺织报;2001年
华天集团企业文化发展战略总顾问湖南大学旅游管理系主任、教授欧阳润平;我国饭店业发展需要破除的行业偏见[N];湖南经济报;2001年
陈微;营销创新与企业使命[N];中国医药报;2001年
李书勤;对企业实施流程再造的思考[N];中国航空报;2002年
王秉刚;16949谋求一统天下[N];中国汽车报;2002年
北京鹏泽科技有限公司严实;构建新的农药市场营销网络迫在眉睫[N];中华合作时报;2002年
梅雨方;商业银行如何有效实施产品创新[N];金融时报;2002年
;营销通用技巧(1)[N];中国黄金报;2002年
万辉;实施内部营销[N];中国纺织报;2003年
周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
龙江;基于竞争优势的物流成长[D];华东师范大学;2004年
高充彦;服务管理中的价值、满意及不确定性研究[D];西南交通大学;2006年
陈文豪;基于平衡计分卡之汽车营销通路绩效改善策略及其实证研究—经销商之讨论观点[D];中国科学技术大学;2006年
张晓林;基于价值链的服务企业理论与创新研究[D];天津大学;2006年
花昭红;顾客视角的动态顾客价值研究[D];山东大学;2007年
欧阳以标;珠三角农村信用社服务利润链管理研究[D];暨南大学;2009年
马勇;市场导向、营销创新与组织绩效关系研究：市场驱动还是驱动市场[D];复旦大学;2008年
胡鸥;服务修复研究[D];西南财经大学;2001年
章晔;金融服务利润链中的顾客满意度研究[D];浙江大学;2002年
胡志军;顾客导向与企业竞争优势[D];对外经济贸易大学;2002年
王海斌;21世纪的主导产业——服务业及其营销研究[D];武汉理工大学;2002年
张静波;物流外包决策模型研究[D];浙江大学;2002年
何涛;我国国有企业实施BPR战略的模式研究[D];重庆大学;2002年
蔡坤;基于顾客导向的养老机构的发展战略研究[D];浙江工业大学;2003年
武全;网络组织理论研究[D];西南石油学院;2003年
邹纪安;医疗服务营销初探[D];西北大学;2003年
周雪飞;顾客中心导向的服务营销管理[D];对外经济贸易大学;2003年