【顾客忠诚度案例分析】提高顾客忠诚度的对策分析

时间：2017-04-10 03:29:43 作者：罗时望；

本文作者：罗时望；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2008年21期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客忠诚理论是当前国际营销界研究的前沿领域,进入20世纪90年代中期以后,对顾客忠诚的研究成为继顾客满意后的又一大热点。本文分析了顾客忠诚度的评价标准和影响顾客忠诚度的因素,提出了提高顾客忠诚度的对策。
【论文正文预览】：一、顾客忠诚度的评价标准顾客忠诚度,简而言之,是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度,是顾客忠诚的定量表述,表现为顾客继续接受该产品和服务的可能性。顾客忠诚度的基础是顾客对企业或产品的态度。态度指人们根据自己的认知和好恶,对人、事、物表现出一种相当持久的行为
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚顾客忠诚度转换成本
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