服务质量差距分析模型|基于质量提升的CS模型分析

时间：2017-04-09 05:54:48 作者：贾俊涛；王兴邦；

本文作者：贾俊涛；王兴邦；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2007年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文建立的质量提升战略的四象限分析模型,从一个新的角度来论证质量提升与顾客满意之间的关系。它可以更清晰地观察质量提升是实现顾客满意、增强核心竞争力的重要因素,帮助企业改善营销管理。
【论文正文预览】：一、顾客满意理论(一)顾客满意菲利普·科特勒(2000)认为:满意是指一个人通过对一种产品的可感知效果(或结果)与他或她的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。这个定义表明,满意水平是可感知的效果与期望值之间的差异函数,如果效果低于期望,顾客就会不满意,如果感
【文章分类号】：F273.2
【稿件关键词】：顾客满意四象限分析模型顾客价值质量提升
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