【高职教育人才培养目标】高职客户服务管理人才培养初探

时间：2017-04-09 05:08:20 作者：曾繁斌；

本文作者：曾繁斌；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2009年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着全球经济一体化的推进,越来越多企业认识到客户服务与管理的重要性,开始重视客户需要的满足程度,客户服务管理人才需求旺盛。由于我国高校中只有个别院校开设有相关专业且开设较晚,大部分从业人员基本上没有受过正规培训和系统的训练,总体素质不尽如人意,影响了客户服务质量的提高,加强高职客户服务管理人才的培养成为当务之急。本文探讨了高职客户服务管理人才的培养目标、培养规格、典型工作任务与职业能力分析等内容。
【论文正文预览】：随着全球经济一体化的推进,市场竞争日趋激烈,专业、细致的客户服务成为企业争取客户资源的重要手段,客户服务管理在企业中的重要性日渐提高,以客户为中心的营销理念被越来越多的企业所接受。世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门,我国的电力、通信、民航、烟草、银行
【文章分类号】：F274-4
【稿件关键词】：高职客户服务管理人才培养管理人才企业服务人员服务工作服务与管理服务质量能力分析
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