基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型

时间：2017-04-07 14:14:10 作者：罗聃；徐兴成；朱

本文作者：罗聃；徐兴成；朱良增；朱强强；吕可波；成功正常投稿发表论文到《全国商情(理论研究)》2013年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文基于QoE理论和顾客满意度理论,建立了基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型。以学生为主体,首先确立了基于用户感知的四级层次指标体系,在指标权重的确定中,由于高三层指标之间具有较强的独立性,针对高三层指标体系,采用层次分析法确定各级指标对校园网络满意度的影响权重;对于第四级指标,考虑到指标间不完全独立性和具有不同程度的冲突性,采用基于指标相关性的指标权重确定方法,得到权重系数,从而建立起综合评价校园网络满意度的数学模型。模型数据来自校园网络满意度的调查问卷,应用本文建立的满意度评价模型,得到用户对校园网络的满意度,为校园网络的管理者提供参考与借鉴。
【论文正文预览】：一、引言国外开展顾客满意度测评的时间较早,MaryamAlavi,DorothyE.Leidner(2000)从校园网能够促进学习这个方面进行研究,内容涉及学术指导,心理引导和学习内容的丰富。国内对校园网满意度的研究也紧跟其后,崔卫(2001)详细分析了影响校园网信息利用的几个因素(使用方法,使
【文章分类号】：G647
【稿件关键词】：用户感知满意度层次分析法熵权法指标相关性
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