[顾客关系管理包括论文]顾客关系管理

时间：2017-04-04 22:23:09 作者：焦建丽；

本文作者：焦建丽；成功正常投稿发表论文到《全国商情(理论研究)》2014年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客关系管理是企业必须关注的,企业最有价值的资产是顾客。本文简单地论述了对顾客关系管理的看法。首先谈到了顾客关系管理需要"以顾客为中心"的企业文化建设为基础,其次说明了顾客关系管理是一个不断进行PDCA管理流程,最后谈到了信息系统是顾客关系管理不可或缺的工具。通过论述我们意识到要实现顾客关系管理必须"以顾客为中心"作为根基,顾客关系管理是不断完善和深化的管理流程,信息系统是非常重要的工具。
【论文正文预览】：顾客关系管理是企业必须关注的,企业最有价值的资产是顾客,这里顾客既包含了最终的用户,也包含了合作伙伴和企业内部的用户。实现顾客关系管理必须从企业的文化建设做起,没有以顾客为中心的企业文化,是很难实现较高意义上的顾客关系管理。其次顾客关系管理是一个管理流程,而不
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客关系管理;客户忠诚度;企业文化;顾客信息;顾客数量;顾客群体;PDCA;公司经营目标;经营宗旨;需求模型;
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