【顾客满意度调查表】基于顾客满意理念的政务微博评估指标体系构建

时间：2017-04-03 01:32:37 作者：倪丹；郭旭；蔡学

本文作者：倪丹；郭旭；蔡学健；韩浩；成功正常投稿发表论文到《全国商情(理论研究)》2014年02期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着政务微博对中国社会影响力的不断增强,政府日益加强对政务微博的建设力度并将其作为信息发布、了解民意、汇集民智、官民沟通和公共服务的重要平台。然而,从近年的实践来看,政务微博的建设和发展由于缺乏合适有效的评估指标体系,其在现实中的作用尚未得到充分发挥。因此,在借鉴国内外学者从顾客满意的视角建立评估指标体系模型的基础之上,本文充分考虑到政务微博的独特性,并了解公众对政务微博的要求和期望,把握公众对政务微博的感知认识,通过专家调查法,建立起一套客观、全面的政务微博评估指标体系,以期为我国政务微博的良性发展提供有效的指导。
【论文正文预览】：一、引言近年来,政务微博的数量急剧上升,其在引导舆论方面发挥着重要的作用。特别是从2009年“桃源网”出炉以来,政务微博如雨后春笋般在全国各地开通。相关报告显示,截至2012年12月20日,新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站共有政务微博客账号176714个,较2011年新
【文章分类号】：D630
【稿件关键词】：政务微博公众满意评估指标体系
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